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Volte a uma conversa quando precisar. Aceda às gravações em Relatórios de chamadas e transforme o áudio disponível em texto pesquisável.
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Crie uma transcrição pesquisável a partir de uma gravação disponível quando precisar de uma referência escrita.
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Do áudio ao texto
Um caminho direto
de volta à chamada.
A gravação e a transcrição partilham um controlo na conta. Ouvir o áudio e criar uma transcrição são ações separadas.
Abrir definições de gravaçãoAtive gravações e transcrições
Use o controlo comum nas definições da conta para ativar a gravação das chamadas futuras.
Encontre a conversa
Abra Relatórios de chamadas e filtre o histórico por data, número, agente, direção ou resultado. Aceda à gravação disponível nos detalhes da chamada.
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Gere texto pesquisável a partir de uma gravação disponível. A transcrição depende do áudio gravado; não permite recuperar uma chamada que não foi gravada.
Armazenamento e utilização
Saiba o que está incluído.
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Consulte os preços atuais na sua conta antes de aceder ao áudio ou de gerar uma transcrição.
Ver custos atuais de gravações- Armazenamento das gravações
- Incluído na funcionalidade. O portal indica atualmente um período de conservação de dois anos para gravações de chamadas.
- Acesso ao áudio
- A primeira reprodução ou transferência é cobrada uma única vez por gravação, com base na duração. As reproduções e transferências posteriores dessa gravação não são novamente cobradas.
- Transcrição
- Cobrada separadamente pela duração gravada, por minuto iniciado. O portal indica que as transcrições falhadas são reembolsadas.
Antes de
reproduzir.
Fale com a nossa equipaOnde encontro as minhas gravações?+
Abra Relatórios de chamadas no portal e encontre a chamada pretendida. A disponibilidade depende de a chamada ter sido gravada e de o áudio ainda estar conservado.
Posso transcrever uma chamada sem gravação?+
Não. Só é possível criar uma transcrição a partir de uma gravação de chamada disponível.
O interruptor ativa as duas funcionalidades?+
Sim. As definições atuais usam um único controlo para ativar ou desativar gravações e transcrições. O acesso ao áudio e a transcrição têm custos de utilização separados.
O que deve a equipa considerar antes de gravar?+
Defina as práticas de gravação e de acesso antes de ativar a funcionalidade, incluindo os avisos ou consentimentos exigidos para a sua utilização. A existência de uma função de gravação não garante, por si só, a conformidade regulamentar.
Volte aos detalhes que importam.
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