Acompanhe as chamadas em curso
Use a vista de chamadas em curso do painel para consultar o estado e a duração das chamadas ativas.
Todas as funcionalidades
Relatórios e análise de chamadas
Veja a atividade. Compreenda os padrões.
Passe da atividade atual aos registos de cada chamada e aos resumos de desempenho. Analise o volume, a taxa de atendimento, o tempo de conversação e os custos no portal.
Atividade de chamadas Visão geral
VolumeTaxa de atendimentoTempo de conversação
Atividade em direto · Histórico · Desempenho
Perguntas diferentes.
A vista certa para cada uma.
Escolha a vista consoante pretenda acompanhar a atividade, investigar uma chamada ou compreender uma tendência.
Analise o desempenho
Explore os resumos diários, mensais e de todo o período, bem como os relatórios por agente e número de telefone.
Consulte o histórico de chamadas
Filtre a lista por período, número, agente, direção ou resultado. Exporte os registos para uma análise mais aprofundada.
Como funciona
Comece pela visão geral.
Depois, analise os detalhes.
Um resumo indica onde investigar. Os registos individuais fornecem o detalhe.
Escolha o período do relatório
Comece pelo intervalo relevante para a sua análise, desde o dia atual até um período mais alargado.
Compare os indicadores
Analise em conjunto o volume, as chamadas atendidas e falhadas, a taxa de atendimento, o tempo de conversação e os custos. Um indicador isolado raramente explica tudo.
Encontre as chamadas correspondentes
Use Relatórios de chamadas para filtrar o histórico. Consulte os detalhes disponíveis e exporte os registos selecionados quando precisar de continuar a análise noutra ferramenta.
Interprete cada indicador
no seu contexto.
Estas vistas descrevem a atividade de chamadas; não substituem a análise das próprias conversas.
- Taxa de atendimento
- Compare a proporção de chamadas atendidas com o volume e os destinos no mesmo período.
- Tempo de conversação
- Analise o tempo total e médio de conversação em conjunto com o número de chamadas atendidas.
- Gravações de chamadas
- Quando existe áudio gravado, as gravações e transcrições podem acrescentar contexto ao registo da chamada.
Alguns detalhes
úteis.
Fale com a nossa equipaPosso filtrar chamadas individuais?+
Sim. O Histórico de chamadas inclui filtros por período, número, ID da chamada, agente, destino, direção e resultado, entre outros.
Posso ver a atividade por agente ou número de telefone?+
A área de relatórios de desempenho inclui vistas por agente e por número de telefone.
É possível exportar os dados?+
O Histórico de chamadas disponibiliza controlos de exportação e uma lista dos pedidos de exportação. Use o portal para escolher os dados de que precisa.
Todos os relatórios incluem gravações?+
Só as chamadas com áudio gravado disponível podem ter uma gravação. O acesso ao áudio e a transcrição têm custos de utilização próprios.
Conheça melhor a sua atividade de chamadas.
Abra os relatórios de desempenho ou investigue chamadas individuais em Relatórios de chamadas.