Contas de agentes
Crie os membros da equipa com o perfil e os dados de início de sessão e gira depois as respetivas contas.
Todas as funcionalidades
Agentes e contas SIP
O acesso certo. A ligação certa.
Crie contas de agentes para a equipa e gira linhas SIP para as ligações de voz. Tenha à vista as permissões, a configuração de chamadas e a capacidade da conta.
Agentes e contas SIP
PessoasContas de agentes
AcessoPermissões
VozLinhas SIP
CapacidadeLimites de chamadas da conta
Acesso da equipa e ligações de voz, no mesmo lugar.
Prepare as pessoas e as ligações.
As contas de agentes e as linhas SIP têm funções diferentes na configuração de chamadas.
Permissões
Configure as permissões disponíveis para áreas como faturação, contactos e ferramentas do centro de contacto.
Linhas SIP
Crie e gira linhas SIP na área de Voz. Reveja a identificação do chamador e os controlos de IPs permitidos para a sua configuração.
Como funciona
Configure em função da equipa.
Comece pelas responsabilidades de cada pessoa e prepare depois o seu trabalho de chamadas.
Crie o agente
Adicione o perfil e os dados da conta do agente na área de centro de contacto.
Reveja os acessos
Escolha as permissões adequadas ao trabalho a realizar. Verifique o acesso aos contactos e às funções da conta.
Prepare a ligação de voz
Reveja a configuração SIP e a identificação do chamador e confirme depois se a equipa está pronta para fazer chamadas.
Planeie a capacidade à medida que a equipa cresce.
Criar contas e aumentar a capacidade de chamadas simultâneas são tarefas distintas.
- Chamadas simultâneas
- Os limites de toda a conta são geridos nas definições de encaminhamento. Peça um aumento quando as necessidades operacionais mudarem.
- Operações de chamadas
- Use o centro de contacto para organizar campanhas, filas e o espaço de trabalho dos agentes. Explorar o centro de contacto
Alguns detalhes
úteis.
Fale com a nossa equipaUma conta de agente é o mesmo que uma linha SIP?+
Não. A conta de agente define o acesso e as permissões de um membro da equipa. A linha SIP faz parte da configuração das ligações de voz.
Adicionar um agente aumenta a capacidade de chamadas simultâneas?+
Não. As chamadas simultâneas estão sujeitas ao limite de toda a conta. Reveja a capacidade separadamente nas definições de encaminhamento.
Posso controlar o acesso às áreas da conta?+
Sim. A gestão de agentes inclui permissões para áreas como faturação, contactos e ferramentas do centro de contacto. Reveja-as ao criar ou atualizar um agente.
Prepare a equipa para comunicar.
Abra a sua conta IllyVoIP para começar.