Estado da campanha
Veja o estado atual da campanha, as chamadas em curso, os agentes disponíveis e os contactos prontos para receber uma chamada.
Todas as funcionalidades
Acompanhamento em direto
Mais visibilidade. Uma equipa mais informada.
Acompanhe a campanha de chamadas efetuadas numa única vista de supervisão. Veja os agentes disponíveis, as chamadas em curso e os contactos em fila e identifique o que precisa de atenção.
Acompanhamento em direto
CampanhaResumo
EquipaDisponibilidade dos agentes
Carga de trabalhoFila e seguimentos
ProgressoResultados e atividade
Tenha a campanha e a equipa à vista.
Saiba onde é necessária atenção.
Reúna a informação operacional antes de decidir o próximo passo.
Disponibilidade dos agentes
Consulte a vista da equipa para confirmar se os agentes estão atribuídos e prontos para a campanha.
Fila e resultados
Alterne entre as vistas de fila, resultados e atividade para acompanhar o trabalho à medida que avança.
Como funciona
Da visão geral à ação.
Comece pela campanha e concentre-se depois na parte do processo que precisa de atenção.
Escolha uma campanha
Abra o painel de campanhas e selecione a vista de acompanhamento.
Consulte o resumo
Reveja o estado da campanha e as verificações de preparação, incluindo a atribuição de agentes e a ligação SIP.
Analise os detalhes
Use as vistas Agentes, Fila, Resultados e Atividade para compreender a carga de trabalho atual.
Uma vista para quem supervisiona.
O acompanhamento complementa as ferramentas que a equipa usa nas conversas.
- Para os agentes
- O espaço do agente reúne chamadas, contactos, notas e seguimentos. Explorar o centro de contacto
- Para analisar
- Os relatórios de chamadas oferecem outra perspetiva sobre a atividade e o desempenho ao longo do tempo. Explorar relatórios
Alguns detalhes
úteis.
Fale com a nossa equipaO acompanhamento é o mesmo que os relatórios de chamadas?+
Não. O acompanhamento da campanha centra-se nas operações atuais e na preparação. Os relatórios ajudam a analisar a atividade e o desempenho das chamadas.
Onde atende a equipa as chamadas?+
Os agentes trabalham no seu espaço de trabalho. Os supervisores podem abri-lo a partir do acompanhamento da campanha quando precisarem de passar para esse processo.
Posso usar esta vista para ouvir conversas gravadas?+
Use a área de gravações para consultar as gravações disponíveis. O acesso ao áudio e a transcrição são independentes do acompanhamento da campanha.
Saiba como está a sua equipa.
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