Agentes de voz com IA
Dê a um agente de chamadas recebidas conhecimentos da empresa, orientações de idioma e um fluxo com transferências para a equipa.
Conhecer os agentes de voz com IAFuncionalidades
Mais formas de comunicar.
Um só lugar para trabalhar.
Da primeira chamada ao próximo contacto, encontre as ferramentas adequadas às suas comunicações.
30 funcionalidades
Conheça as funcionalidades da plataforma
APIs de voz e fala
Crie fluxos de chamadas com reprodução, entrada por voz ou teclado, transferências e serviços de fala.
Conhecer a Voice APIWebphone SDK
Integre chamadas no navegador com o SDK documentado e o fluxo de autenticação gerida.
Conhecer ferramentas para programadoresNúmeros e encaminhamento
Escolha números disponíveis por mercado e tipo. Encaminhe chamadas recebidas para uma equipa, um agente de IA ou a sua infraestrutura.
Conhecer os números de telefoneSMS e acompanhamento de entrega
Prepare mensagens individuais ou em massa, confirme a estimativa e acompanhe o estado de entrega no portal ou pela API.
Conhecer os SMSConsulta de números e HLR
Consulte metadados dos números e utilize HLR em tempo real para obter informações de rede e portabilidade disponíveis.
Conhecer a consulta de númerosIdioma e preferências
Escolha o idioma do portal, o fuso horário e as preferências de marcação local nas definições da conta.
Abrir preferênciasTeste de ligação
Verifique a acessibilidade e o tempo de resposta no navegador e aprofunde a análise da experiência de chamada.
Conhecer o teste de ligaçãoControlo de fraude
Defina políticas por destino, regras por prefixo e uma tarifa máxima para chamadas efetuadas.
Conhecer o controlo de fraudeConfiguração da conta
Prepare os dados do perfil, a verificação e a segurança antes de escolher o primeiro serviço.
Conhecer a configuração da contaAtivação de serviços
Compreenda os requisitos da conta, a configuração e o estado de preparação dos serviços.
Conhecer a ativaçãoPortabilidade de números
Prepare a transferência de um número elegível e acompanhe o pedido durante a análise pelo operador.
Conhecer a portabilidadeMétodos de pagamento
Consulte as opções de carregamento por cartão, PayPal, criptomoedas e SWIFT.
Conhecer os pagamentosApoio ao cliente
Encontre o canal de ajuda adequado e prepare um relato útil do problema de serviço.
Conhecer o apoioMonitorização em direto
Acompanhe o estado das campanhas, a disponibilidade dos agentes, a atividade das filas e os resultados.
Conhecer a monitorizaçãoAgendamentos e acompanhamento
Mantenha as notas dos clientes e o próximo compromisso junto do processo de chamadas.
Conhecer o acompanhamentoPortal de gestão
Gira os serviços, a atividade e as preferências da conta num só espaço.
Conhecer o portalAgentes e contas SIP
Configure o acesso da equipa, as permissões e as ligações de voz.
Conhecer a configuração da equipaContactos e potenciais clientes
Organize perfis, grupos e partilha de contactos e dê continuidade às conversas com notas e ações de acompanhamento.
Conhecer os contactosIdentificação do chamador
Gira o número apresentado nas chamadas da equipa, utilizando números elegíveis e as permissões da conta.
Conhecer a identificação do chamadorChamadas no navegador, telemóvel e computador
Faça e receba chamadas com o webphone ou as aplicações IllyVoIP para iOS, Android e Windows.
Conhecer o webphoneFilas e espaço do agente
Integre chamadas em espera, contexto do cliente, notas e acompanhamento no trabalho diário da equipa.
Conhecer as filasMarcação Power e Predictive
Organize campanhas de chamadas e escolha um modo de marcação para o seu processo de trabalho.
Conhecer a marcaçãoCorreio de voz
Consulte as mensagens deixadas à equipa, com dados do chamador, duração e reprodução no portal.
Conhecer o correio de vozWebhooks
Ligue os eventos documentados de chamadas, SMS, contactos e correio de voz à sua aplicação.
Conhecer os webhooksIntegração com HubSpot
Configure a importação de contactos, a exportação de potenciais clientes e o registo de atividade através da ligação HubSpot do portal.
Conhecer o HubSpotGravações e transcrições
Reveja chamadas gravadas e crie transcrições pesquisáveis. O acesso ao áudio e a transcrição têm custos de utilização separados.
Conhecer as gravaçõesAnálise de chamadas
Consulte o volume de chamadas, as taxas de atendimento, o tempo de conversação e os custos, com vistas por número e agente e opções de exportação.
Conhecer os relatóriosEncaminhamento SIP regional
Configure as ligações SIP e os endpoints regionais de acordo com o tratamento pretendido para o tráfego de voz.
Conhecer o encaminhamento de vozProteção da conta
Gira a verificação em dois passos, as sessões ativas e o acesso da equipa.
Conhecer a segurança da contaNenhuma funcionalidade encontrada
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Escolha o serviço que pretende utilizar e siga o guia de configuração.