Contexto do cliente
Trabalhe a partir do contacto no espaço do agente, junto das ferramentas utilizadas na conversa.
Todas as funcionalidades
Compromissos e seguimentos
A conversa termina. O próximo passo fica definido.
Mantenha notas, seguimentos e detalhes de compromissos junto da conversa com o cliente no espaço de trabalho dos agentes IllyVoIP.
Compromissos e seguimentos
ConversaContexto do contacto
Próximo passoSeguimento
CompromissoData e hora
DetalhesO que acontece a seguir
Dê continuidade à conversa.
Prepare melhor o próximo contacto.
Um seguimento útil começa pelo contexto que a equipa já tem.
Notas e seguimentos
Registe informações úteis e use a ação de seguimento para dar continuidade ao contacto com o cliente.
Detalhes do compromisso
Indique a data e a hora do compromisso, com os detalhes necessários para explicar o próximo passo.
Como funciona
Tenha o próximo passo à mão.
Use o espaço de trabalho enquanto a conversa ainda está presente.
Abra o contacto
Selecione o cliente relevante no espaço de trabalho do agente.
Registe o contexto
Adicione notas sobre a conversa para que a próxima interação tenha um ponto de partida claro.
Planeie o que se segue
Use Seguimento ou Criar compromisso, conforme adequado. Para um compromisso, indique a data, a hora e os detalhes.
Parte do trabalho de chamadas.
Ligar e dar seguimento fazem parte do mesmo processo.
- Organização de contactos
- Mantenha organizados os perfis, os grupos e a partilha de contactos. Explorar gestão de contactos
- Visibilidade das campanhas
- O resumo da campanha apresenta os seguimentos juntamente com os totais operacionais. Explorar acompanhamento em direto
Alguns detalhes
úteis.
Fale com a nossa equipaOnde crio um compromisso?+
Use Criar compromisso no espaço do agente com o contacto correspondente selecionado. O formulário inclui data, hora e detalhes do compromisso.
Preciso de uma aplicação de agenda separada?+
As ações de compromisso e de seguimento aqui descritas estão disponíveis no espaço de trabalho dos agentes IllyVoIP.
A minha equipa também pode guardar notas?+
Sim. O espaço de trabalho inclui a ação Notas, além de seguimentos e compromissos.
Não perca de vista o próximo passo.
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