Um número para o seu negócio
Escolha números locais, nacionais ou gratuitos para quem liga nos mercados suportados e configure o encaminhamento das chamadas recebidas.
Explorar números de telefone Todas as soluções
Retalho e comércio eletrónico
Perto dos clientes. Mesmo depois da compra.
Dê aos clientes uma forma clara de contactar a equipa. Combine chamadas profissionais, atendimento de chamadas recebidas e atualizações por SMS de acordo com o funcionamento da loja.
Chamadas
A sua equipa de atendimentoPedidos · Atualizações de encomendas · Apoio
Facilite a resposta à próxima pergunta.
Ajude os clientes a chegar à equipa certa e mantenha-os informados sobre a encomenda.
Um caminho até à equipa certa
Use um menu por departamento e uma fila para encaminhar chamadas sobre produtos, encomendas ou apoio.
Explorar IVR e filasAtualizações úteis para os clientes
Envie SMS individuais ou em volume no portal ou ligue os eventos da loja à API de SMS.
Explorar SMSNa prática
Antes e depois de uma encomenda.
Conheça a integração das ferramentas de comunicação no trabalho diário.
Responda a uma pergunta sobre um produto+
Encaminhe o pedido recebido para a equipa que pode ajudar. Use o webphone ou as aplicações oficiais para atender a conversa.
Envie uma atualização da encomenda+
A loja ou o sistema de encomendas fornece o evento e os detalhes da mensagem. Uma integração personalizada pode enviar a atualização pela API de SMS IllyVoIP.
Dê seguimento+
Guarde notas junto do contacto e planeie a próxima conversa. Consulte a atividade de chamadas ou o estado de entrega das mensagens ao investigar uma questão do cliente.
Processos integrados
A sua loja fornece o evento.
A IllyVoIP envia a mensagem.
As confirmações de encomenda e as atualizações de expedição exigem uma ligação à loja ou ao sistema de gestão de encomendas. A integração prepara o destinatário e a mensagem, envia o pedido à API e acompanha os eventos de entrega. Um relatório de entrega não indica se o cliente leu a mensagem.
Explorar recursos para programadoresAlguns detalhes
úteis.
Fale com a nossa equipaA IllyVoIP liga-se automaticamente à minha loja online?+
Estes processos usam a API de SMS IllyVoIP e exigem uma integração com a loja. Esta oferta não inclui um conector para uma plataforma específica de comércio eletrónico.
O cliente pode responder a todos os SMS?+
Não presuma que um remetente de SMS de saída aceita respostas. Verifique os requisitos do remetente e do destino ao desenhar o percurso de contacto do cliente.
Posso manter o número atual da loja?+
A portabilidade está disponível onde é suportada. Peça à equipa para verificar o número, o operador atual e os requisitos da transferência.
Prepare a configuração adequada
à sua equipa.
Conte-nos como trabalha, para que destinos comunica e que sistemas já utiliza.