Como contactar o suporte e pedir crédito de teste
Quer experimentar o IllyVoIP antes de adicionar saldo? Contacte a nossa equipa de suporte para pedir crédito de teste e explique quais os serviços que pretende experimentar. Cada pedido é analisado individualmente: o crédito não é garantido nem atribuído automaticamente a todas as novas contas.
Estamos próximos dos nossos clientes
Pode contactar-nos através das opções indicadas no Portal e no nosso site. Ao abrir um pedido de suporte com a sessão iniciada, o pedido fica associado à sua conta.
Como pedir crédito de teste
- Inicie sessão e abra Suporte.
- Escolha a opção para criar um novo pedido.
- Explique o que pretende testar, por exemplo, chamadas para determinados destinos, um trunk SIP ou o envio de mensagens. Inclua informações relevantes sobre a sua atividade, mas nunca a sua palavra-passe.
- Envie o pedido. A nossa equipa irá analisá-lo e comunicar a decisão e as condições aplicáveis.
Se o crédito for aprovado, siga as instruções da equipa e consulte as tarifas aplicáveis antes de o utilizar. Os requisitos de verificação e as restrições dos serviços continuam a aplicar-se. Para preparar a primeira chamada, consulte os guias de registo, configuração SIP e planos de encaminhamento.
Para necessidades específicas
Se precisar de maior capacidade de chamadas, encaminhamento empresarial ou de avaliar uma integração, indique no pedido o volume previsto e os destinos. Assim, a equipa poderá aconselhá-lo.
Acompanhar um pedido de suporte
Abra Pedidos de suporte, encontre a conversa em questão e leia a última resposta antes de enviar uma atualização. Use o filtro de estado e a paginação se o pedido não aparecer na primeira página. Para o mesmo problema, responda no pedido existente para manter todo o histórico de diagnóstico reunido.
Inclua informações úteis
- Descreva o que esperava que acontecesse e o que aconteceu realmente, incluindo os passos para reproduzir o problema.
- Indique a data, a hora e o fuso horário, o serviço afetado e a referência pública da chamada, mensagem, encomenda ou transação.
- Para um problema na aplicação, indique o dispositivo, o sistema operativo e a versão da aplicação. Para problemas no navegador, indique o navegador e a página.
- Utilize uma captura de ecrã recortada ou um anexo, quando o formulário o permitir. Remova primeiro os dados de clientes que não sejam relevantes.
Nunca envie palavras-passe, códigos de verificação de utilização única, chaves API, segredos de assinatura de webhooks ou dados completos de cartões de pagamento. Se tiver exposto uma credencial por engano, proteja-a através dos controlos correspondentes da conta e informe o suporte do sucedido sem voltar a enviar o segredo.
Comunique o resultado com clareza
Quando lhe pedirem para tentar novamente, indique se funcionou e forneça a nova hora ou referência. Uma tentativa bem-sucedida é uma informação útil, mas diga também se o problema inicial volta a ocorrer. Evite abrir vários pedidos para o mesmo incidente; acrescente os novos detalhes importantes à conversa existente.