Ajuda com a conta
Faturação e saldo da conta
Consulte tarifas, adicione saldo e verifique os movimentos da conta. Comece pela dúvida que pretende esclarecer.
2 guias · 6 perguntas e respostas
Guias
Saldo e pagamentos
Como adiciono saldo?
Abra Carregar saldo no portal, escolha um montante e reveja os meios de pagamento disponíveis. Confirme o total e eventuais comissões do prestador antes de prosseguir.
Que meios de pagamento posso utilizar?
O portal disponibiliza cartão, PayPal, criptomoedas e transferência bancária SWIFT. Os montantes, requisitos e comissões são apresentados durante o pagamento. As transferências são creditadas quando os fundos são recebidos.
E se um pagamento não aparecer no saldo?
Verifique o registo e o estado em Transações. Se precisar de ajuda, envie ao suporte a referência, montante, meio e hora do pagamento. Não inclua dados completos do cartão, palavras-passe nem códigos de segurança.
Tarifas e movimentos
Onde encontro as tarifas atuais dos serviços?
Abra Preços na sua conta e consulte o destino ou serviço. O encaminhamento de voz, os encargos dos números, os segmentos SMS e os serviços opcionais podem afetar o valor. Confirme a tarifa e o intervalo de faturação antes de utilizar.
Qual é a diferença entre Transações e o registo de movimentos?
Transações apresenta pagamentos com referência, montante, meio e data. O registo de movimentos apresenta os lançamentos da conta com data, descrição, montante e identificador. Forneça a referência adequada quando pedir uma análise.
Como esclareço um encargo de serviço?
Identifique o serviço e a referência da chamada, mensagem, pedido ou movimento. Inclua a data, o fuso horário e o montante. Para uma chamada, indique também o destino e o plano de encaminhamento para o suporte analisar a atividade correta.
Precisa de ajuda?
Para um problema específico, abra um pedido de suporte na sua conta. Para falar sobre a sua configuração, contacte-nos.
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