Compreender transações, reembolsos e faturas

Leia os movimentos de saldo, encontre débitos e reembolsos, exporte registos filtrados e distinga faturas de histórico de utilização.

Escolher o registo certo

O registo de transações explica o saldo: créditos aumentam-no e débitos reduzem-no. O histórico mostra chamadas individuais e utilização. As faturas pagas são documentos de faturação; um carregamento por concluir não é uma fatura paga.

Encontrar uma transação

1. Abra o registo e selecione um intervalo de datas.
2. Escolha todas as entradas, créditos ou débitos. Restrinja por montante ou descrição e altere ordem e número de linhas.
3. Aplique filtros e verifique data, descrição, montante com sinal e referência pública.
4. Percorra as páginas de resultados; não presuma que a primeira contém tudo.

Compreender um reembolso

É um crédito, não um segundo débito. Compare com a cobrança original pela descrição, hora e registo do serviço. Montantes semelhantes não provam relação. Se faltar reembolso ou pagamento esperado, indique ao suporte a referência pública e a referência de encomenda ou chamada relevante.

Exportar e reconciliar

Use Exportar CSV para gerar o relatório dos filtros escolhidos e descarregue quando estiver pronto. Compare o mesmo período e fuso horário. Mantenha privados os dados financeiros exportados.

Encontrar uma fatura paga

Abra Faturas para pagamentos concluídos e documentos disponíveis. Se um pagamento aguarda confirmação, consulte o estado antes de o repetir. Em caso de diferença, conserve comprovativo e referência; nunca envie dados completos de cartão nem palavras-passe de pagamento.

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Carregamento pago e fatura são passos diferentes

Se o pagamento confirmado aparece mas o documento indica A preparar fatura, não pague novamente para obter a fatura. Volte mais tarde ou contacte o suporte se não ficar pronta. Um pagamento falhado ou incompleto não é uma fatura paga.

Abra a fatura e use os controlos de descarga ou impressão. Para dúvidas sobre os dados, indique ao suporte a referência pública de fatura ou pagamento; editar o perfil não significa reescrever uma fatura histórica. Distinga créditos de carregamento, débitos de utilização, renovações mensais de números e taxas de atualização do nome do chamador. Compare também a referência do serviço, não só o montante.