Работа в рабочем месте агента
Проверьте текущее состояние вызова
Откройте Контакт-центр → Рабочее место агента. До управления вызовом проверьте линию, звонящего и статус.
Если телефон активен на другом устройстве, выберите нужную сессию до звонка. Используйте Полный телефон для веб-телефона со всеми настройками устройств.
Устранение неполадок веб-телефона
Рабочий список контактов
Поиск
Найдите контакт, компанию или номер и загрузите нужную запись.
Недавние
Вернитесь к контактам из недавней работы.
Закреплённые
Найдите контакты, закреплённые для быстрого доступа.
Очередь
Просмотрите отложенных звонящих в рабочем списке.
В рабочем месте указано, что точное совпадение входящего номера может открываться автоматически. Если контакт не загружен, найдите и подтвердите человека до сохранения.
Работа с загруженным контактом
Инструменты клиента показывают одну панель за раз: Действия, Заметки, Последующее действие или Клиент.
Действия зависят от текущего клиента и вызова. Для контекста откройте полный профиль или редактирование. Неактивная кнопка требует проверки состояния, а не многократных попыток.
Сохраните заметки и назначьте следующее действие
В заметках можно писать локальный черновик во время беседы, затем нажать Сохранить заметку для привязки к контакту. Локальный черновик не завершён до сохранения.
Используйте последующее действие и проверьте детали до подтверждения. Настройки напоминаний о встречах регулируют время и каналы отдельно от браузерных уведомлений о звонке.
Оставьте полезный контекст следующему сотруднику
Перед сменой контакта проверьте загруженную запись, сохраните последнюю заметку и подтвердите согласованный шаг.
При проблеме сообщите браузер, время и пояс, статус и нужную ссылку на вызов или контакт. Не передавайте пароли и посторонние клиентские записи.
Завершите работу с контактом перед переходом
Заметка сохраняется только после нажатия Сохранить заметку и подтверждения. Проверяйте контакт перед сохранением, планированием или звонком. Открытие другого контакта не переводит разговор другому человеку.
Для контакта кампании используйте результат или обратный звонок с нужным временем. Заметка не является результатом вызова. Передайте кратко и по делу причину обращения, согласованное действие и ответственного. См. встречи и последующие действия для времени и напоминаний.