Создание телефонного меню для продаж и поддержки

Создайте кнопочное меню в Voice Agent Studio, подключите реальные назначения и проверьте все ветки до приёма звонков клиентов.

Сначала подготовьте назначения

Телефонное меню, или IVR, предлагает звонящему выбрать направление, например: «Нажмите 1 для отдела продаж или 2 для поддержки». Сначала подготовьте нужные очереди или SIP-направления. Определите, кто отвечает и что должно происходить в нерабочее время.

Создайте меню

1. Откройте Voice Agent Studio и создайте либо выберите нужный сценарий. Не перезаписывайте действующего агента ради эксперимента.
2. В сценарии вызова добавьте шаг «Меню» или изучите пример с меню. До публикации замените примерный текст и укажите все невыбранные назначения.
3. Напишите короткое приветствие, точно соответствующее настроенным вариантам. В этом примере используйте 1 для продаж и 2 для поддержки.
4. Выберите режим ввода. Для управления только кнопками используйте DTMF. Если включён голосовой ввод, также продуманно настройте следующий шаг для него.
5. Свяжите каждый вариант с шагом перевода и выберите фактическую очередь или назначение. Название шага «Продажи» само по себе не выбирает отдел продаж.

Предусмотрите отсутствие выбора

Задайте время ожидания ввода и проверьте ветки отсутствующего и неверного ввода. Решите, повторять ли меню, соединять ли с человеком или завершать вызов. Избегайте бесконечного повторения одной подсказки без полезного выхода. Отдельно проверьте рабочие часы и нерабочий сценарий.

Опубликуйте и проверьте

Проверьте ветки в симуляторе, сохраните и выберите «Обновить» или «Опубликовать», как предложено. Устраните ошибки проверки и подтвердите публикацию до назначения сценария входящему номеру. Сохранённый черновик не означает, что звонящие слышат изменения.

С разрешения выполните реальные тестовые звонки: нажмите 1 и 2, введите неверный вариант, ничего не вводите и проверьте нерабочее время. Убедитесь, что звонит нужный телефон и после перевода звук работает в обе стороны. Тесты могут оплачиваться по обычным тарифам. При неожиданном поведении сохраните публичный идентификатор звонка.

См. настройку очередей, настройку ИИ-агента и маршрутизацию входящих номеров.