Как обрабатывать отклонённые исходящие звонки
Выберите SIP-ответ или голосовое сообщение для звонков, отклонённых проверками номера звонящего или антифродом до маршрутизации.
На что влияет эта настройка
Обработка ошибок вызова определяет ответ, если проверка номера звонящего или антифрод отклоняет исходящий звонок до маршрутизации. Эта настройка не меняет голосовую почту получателя, не разрешает отклонённый звонок и не заменяет все сетевые ошибки пользовательским сообщением.
Выберите поведение
- Откройте Настройки аккаунта — Обработка вызовов.
- В разделе Поведение при неудачном вызове выберите вариант, подходящий для вашего приложения телефонии.
- Сохраните настройку и убедитесь, что на странице появилось подтверждение изменения.
- Завершить только с кодом SIP (без аудио): телефон или АТС получает ответ об отклонении без голосового объяснения. Это удобно, если приложение самостоятельно обрабатывает ошибки SIP.
- Воспроизвести локальное голосовое сообщение, затем завершить вызов: звонящий услышит объяснение перед завершением звонка.
Устраните причину, а не просто измените ответ
Если отклонён правомерный звонок, проверьте выбранный для линии номер звонящего, разрешено ли использовать его как подтверждённый номер, права пакета и ограничения по направлениям. Изменение этой настройки не обходит перечисленные правила. Если доступна заявка на согласование, точно опишите предполагаемое использование и дождитесь решения.
Когда обращаться в поддержку
Укажите публичный идентификатор звонка, время, направление и текст ошибки. Объясните, ожидали ли вы голосовое сообщение или SIP-ответ. Не передавайте пароль SIP. Переадресация входящих звонков, назначения номеров и очереди настраиваются отдельно — эта настройка на них не влияет.