Запуск и контроль кампании обзвона

Проверьте готовность, безопасно запускайте и приостанавливайте кампанию, отслеживайте результаты и избегайте повторного набора по ошибке.

Проверьте готовность до запуска

Откройте Кампании и выберите нужную. Сначала выполните подготовку кампании. Проверьте режим, агентов, доступные контакты, разрешённый номер звонящего, баланс, допустимые часы и текущую ёмкость.

Назначенный агент не обязательно готов принимать звонки. Проверьте присутствие, SIP/устройство и паузу. Предиктивный режим может ждать готовности или других защитных условий даже в активной кампании. Прочитайте объяснение, а не повышайте параллельность снова и снова.

Запуск, пауза и архивирование

Проверьте название и нажмите Запустить, когда всё готово.
Дождитесь сохранения статуса и проверьте реальную активность. Активна не означает, что звонки соединились.
Используйте Паузу для приостановки. Проверьте статус и отдельно текущие вызовы: смена статуса не подтверждает завершение разговора.
Запускайте снова, когда кампания и агенты готовы.
Используйте Архивировать при выводе кампании из работы после проверки оставшихся задач. Архивирование не завершает текущий звонок и не заменяет удаление контактов.

Контакты и результаты

Смотрите статусы: Новый, Перезвонить, Нет ответа, Не заинтересован, Неверный номер, Продажа. Используйте поиск и страницы. После беседы укажите фактический результат. Обратный звонок требует времени; заметка не планирует новую попытку.

Удаление из кампании и сброс статуса различаются. Статус Новый может снова разрешить набор. Проверяйте выбор и подтверждение, сохраняйте отказы от контакта и не сбрасывайте весь список ради одной неудачной попытки.

Контроль без догадок

Сравнивайте готовность, текущую работу и результаты в обзоре и представлении руководителя. Контакт в очереди, звонящий телефон и разговор — разные состояния. Предиктивные рекомендации помогают управлять, но не гарантируют темп звонков или продажи.

При остановке проверьте статус, агентов, доступные контакты, расписание, баланс и объяснение. Не нажимайте запуск многократно и не дублируйте кампанию. Дайте поддержке название, время/пояс, публичный идентификатор вызова и ошибку, не пароль и не весь список клиентов.

См. также: последующие действия и мониторинг и показатели работы.