Identifiez l’appelant
Consultez les informations associées au message vocal avant de décider comment y répondre.
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Messagerie vocale
Un appel manqué. Une suite à donner.
Consultez les messages vocaux laissés à votre équipe, retrouvez les informations de l’appelant et assurez le suivi depuis votre espace IllyVoIP.
Un message auquel donner suite
Identifier l’appelantÉcouterDonner suite
Retrouvez le contexte.
Puis reprenez la conversation.
Lorsqu’un appelant laisse un message, offrez à votre équipe un espace clair pour le consulter.
Situez le message dans le temps
L’heure de réception et la durée du message vous aident à en comprendre le contexte.
Écoutez dans le portail
Ouvrez l’enregistrement disponible depuis la liste des messages vocaux, où figure également l’agent associé.
Comment ça marche
Un parcours simple
pour reprendre contact.
La consultation des messages vocaux s’intègre au travail téléphonique de votre équipe.
Ouvrir la messagerie vocale
Retrouvez Messagerie vocale sous Services dans le portail. Consultez les colonnes de l’appelant, de l’heure de réception, de la durée et de l’agent.
Écoutez et comprenez
Écoutez le message pour comprendre la demande. Vérifiez les coordonnées de l’appelant avant de le rappeler.
Assurez le suivi
Utilisez vos outils d’appel et de contacts pour répondre et noter la prochaine étape. Convenez en équipe de la personne chargée de chaque message.
Reliez les messages
à vos propres outils.
Les développeurs peuvent s’abonner à voicemail_received pour déclencher une action dans leur application.
- Créez une notification ou une tâche
- Votre application peut réagir à l’événement documenté. La logique de notification, d’affectation ou de création de tâche relève de votre intégration. Découvrir les webhooks
- Vérifiez le traitement des appels entrants
- Confirmez où intervient la messagerie vocale dans votre scénario entrant. Ouvrir la liste des messages ne modifie pas le routage des numéros. Configurer un numéro
- Protégez les messages
- Réservez l’accès au compte aux personnes qui en ont besoin et traitez les messages selon les règles de votre organisation.
Quelques précisions
utiles.
Contacter notre équipeOù trouver les messages ?+
Ouvrez Services → Messagerie vocale dans le portail. La liste affiche les informations de l’appelant, l’heure de réception, la durée, l’agent associé et une commande d’écoute.
Cette page concerne-t-elle les enregistrements d’appels ?+
Un message vocal est laissé par un appelant. L’enregistrement d’une conversation établie est un parcours distinct, présenté sur la page Enregistrement et transcription des appels.
Mon application peut-elle réagir à un nouveau message vocal ?+
Oui. Le webhook documenté voicemail_received peut prévenir votre point de réception. Votre application doit mettre en œuvre l’action de suivi.
Préparez la prochaine conversation.
Ouvrez vos messages vocaux et intégrez-les au suivi de vos clients.