Commander un numéro DID et configurer les appels entrants

Ce guide explique comment commander un DID et diriger les appels vers une ligne SIP, un numéro international ou un système SIP externe.

Qu’est-ce qu’un DID (Direct Inward Dialing) ?

C’est un numéro qui dirige les appels vers votre service VoIP sans ligne physique distincte. Attribuez des numéros à des personnes ou services pour recevoir depuis les réseaux classiques.

Étape 1 : se connecter

Ouvrez Services → Phone Numbers et choisissez Order Phone Number. Terminez la vérification et le contrat demandés.

Étape 2 : choisir un DID

Choisissez pays, type et région disponible. Selon le produit, sélectionnez un numéro en stock ou demandez son attribution. Une commande n’est pas un numéro actif.

Vérifiez mise en service, mensualité, minute entrante, paliers et éventuel coût de connexion par appel connecté. Adresse et documents varient selon destination. Fournissez les informations de l’assistant et contrôlez le total avant de commander.

Documents, examen et activation

Certaines commandes s’activent automatiquement, d’autres nécessitent une vérification humaine ou réglementaire. Suivez la demande dans Phone Numbers et répondez aux demandes de documents. Attendez le statut actif avant de compter sur la réception.

Configurer le numéro

Sur le numéro actif, choisissez Configure. Examinez la destination déjà attribuée, choisissez le routage et enregistrez. Enregistrer un softphone ne change pas à lui seul cette route.

Choisir le routage

• Extension SIP : choisissez l’identité réceptrice et configurez/enregistrez son appareil avec ses paramètres SIP actuels.
• Numéro international : transférez vers la destination indiquée. La partie sortante du renvoi peut être facturée en plus.
• Serveur SIP externe : renseignez la destination PBX supportée puis configurez correspondance entrante et réseau sur ce PBX. Suivez le formulaire actuel, pas les anciennes IP de captures.

Autres destinations entrantes

• File : dirigez vers une file d’équipe préparée. Ajoutez les lignes membres et vérifiez attente et absence de réponse.
• Agent vocal / IVR : choisissez le scénario publié et vérifiez horaires et transferts.
• Voice API Control : utilisez cette option si votre application sait traiter les appels entrants selon le parcours API/événements documenté.
• SIP URI : utilisez l’URI prise en charge par le système cible ; vérifiez son routage entrant et son accès réseau.

Choisissez uniquement les options disponibles pour le numéro et le compte. Préparez la destination, enregistrez, puis testez tout le parcours. Un numéro actif peut viser un service indisponible ou mal configuré.

Les options dépendent du numéro et du pays. Vérifiez frais et approbations avant CNAM, enregistrement d’urgence ou autre demande.

Tester le numéro

Appelez le DID actif depuis un autre téléphone. Vérifiez sonnerie au bon endroit, audio bidirectionnel et rapport. En cas d’échec, donnez numéro et référence publique au Support. Gardez du solde pour renouvellement et usage.

Gérer un numéro existant

Dans Phone Numbers, trouvez le numéro exact et Configure. Vérifiez le numéro affiché avant modification. Contrôlez la destination, choisissez ligne, file ou autre route, enregistrez et testez depuis un autre téléphone. Numéro actif et destination joignable sont deux conditions distinctes.

Renouvellement et résiliation

Vérifiez prix mensuel, renouvellement et solde. Usage entrant et frais de connexion affichés sont distincts du loyer ; un renvoi peut ajouter un coût sortant. Prévoyez les fonds nécessaires.

Pour un numéro actif, la confirmation programme la résiliation en fin de période facturée ; il reste actif jusque-là. Lisez confirmation et état obtenu. Annuler une commande en attente ferme la demande et libère la réservation selon son traitement. Ne supposez pas qu’un numéro libéré sera récupérable. En cas de doute, contactez le Support plutôt que de doubler les commandes.

Services facultatifs

• CNAM : demandez le nom sortant où disponible et vérifiez les frais de modification. Ce n’est pas une vérification du numéro et tous les réseaux ne garantissent pas l’affichage. Une demande n’est pas une mise à jour appliquée.
• Fax : utilisez l’option si proposée, selon sa configuration. Vérifiez son effet sur la destination avant de remplacer une route vocale.
• Enregistrement d’urgence : fournissez adresse et contact là où pris en charge, puis suivez l’examen. Une adresse soumise ou approuvée ne prouve pas que les appels d’urgence fonctionnent. Confirmez avec le Support ; ne passez jamais un appel d’urgence comme simple test.

Si le numéro est encore en attente

Ouvrez la demande et vérifiez documents, adresse ou activation manquants. Répondez et attendez l’état actif. Ne recommandez pas à cause du délai. Si cela bloque, transmettez référence et statut au Support sans publier vos justificatifs d’identité.

Comparer sans mélanger les frais

Comparez même pays, type et région. Mise en service initiale, loyer mensuel, minute d’usage et paliers sont différents. Les frais de connexion affichés s’appliquent séparément à chaque appel connecté éligible, pas à une seconde installation ou mensualité. Utilisez le devis final plutôt qu’un prix d’appel multiplié par une durée supposée.

Un numéro sur demande est attribué après soumission, pas choisi immédiatement dans le stock. L’absence de stock n’est pas forcément une panne. Des documents peuvent être examinés manuellement et accepter une commande ne l’active pas. Posséder un numéro fonctionnel ne prouve pas que vous remplissez les exigences de nouveaux achats.

Renouvellement automatique et corrections

Vérifiez chaque renouvellement automatique. Le désactiver prévoit la fin à l’échéance confirmée et le numéro peut être perdu définitivement. L’activer ne remplace pas un solde suffisant. Contrôlez ensuite état et date ; demandez de l’aide si l’action manque ou reste floue.

Pour corriger adresse ou documents, utilisez l’action demandée sur la commande existante et soumettez-y les informations. Ne créez pas une nouvelle commande pour joindre un correctif. Gardez les pièces d’identité dans le circuit sécurisé.

Les options sont détaillées dans nom d’appelant, adresse d’urgence et fax. Les promotions éligibles suivent une procédure de numéro gratuit distincte.