Vérifier la livraison des SMS
Retrouver le message dans l’historique
Ouvrez SMS → Historique des messages. Affinez la liste avec la recherche et les filtres d’état, de source et de date. L’historique regroupe les activités Web, API et Mobile ; vous pouvez aussi passer à la vue Par destinataire.
Vérifiez l’expéditeur, le destinataire, l’horodatage, les segments, le coût et l’état. Ouvrez le message concerné pour consulter son suivi de livraison. Notez sa référence avant de décider de le renvoyer.
Interpréter l’état dans son contexte
En attente
Le message attend son traitement. Ce n’est pas une confirmation de livraison.
Envoyé
L’étape d’envoi a été signalée. Consultez les événements de livraison ultérieurs pour connaître le résultat.
Livré
La livraison est signalée comme réussie. Cela ne signifie pas que le destinataire a lu le message.
Échec ou livraison non confirmée
Consultez l’explication détaillée du message. L’absence de confirmation ne prouve pas que le destinataire l’a reçu ou lu.
Remboursé
Examinez le remboursement séparément du résultat de livraison. Fiez-vous à l’état enregistré et aux données de facturation, sans supposer que tous les échecs sont facturés de la même manière.
Évitez les renvois répétés pendant vos vérifications. Un nouvel envoi peut créer un autre message et une nouvelle facturation.
Vérifier le prochain message avant l’envoi
- Sélectionnez un identifiant d’expéditeur disponible. Si vous en avez besoin d’un autre, utilisez « Demander un identifiant d’expéditeur » et suivez la procédure de validation.
- Saisissez les destinataires au format international E.164, un par ligne ou séparés par des virgules.
- Vérifiez l’encodage et le nombre de segments affichés pour votre texte.
- Sélectionnez « Vérifier le SMS » pour contrôler les destinataires, la disponibilité et le coût exact avant toute mise en file d’attente.
- Vérifiez le quota quotidien restant et les éventuelles restrictions du compte avant de confirmer l’envoi.
Modifier le texte peut changer le nombre de segments et le coût. Les exigences liées à la destination et à l’expéditeur comptent aussi : toutes les combinaisons ne sont pas forcément disponibles.
Messages envoyés par l’API
Conservez les références de la réponse d’envoi et consultez le fonctionnement documenté des états et de la livraison. Les événements webhook actuels sont sms_sent, sms_delivered et sms_failed.
Gérez les événements en double grâce à leur identifiant. Suivez la documentation actuelle pour rapprocher les réponses d’envoi et les événements de livraison : les identifiants de message et de tâche de livraison ne sont pas interchangeables.
Informations à transmettre au support
- La référence du message, l’expéditeur et le destinataire concerné.
- L’heure d’envoi et le fuseau horaire, la source (Web, API ou Mobile) et l’état déclaré.
- L’explication de livraison et le nombre de destinations touchées : une seule ou plusieurs.
- Les informations utiles sur les segments, l’estimation ou la facturation si le problème concerne le coût.
Choisissez un exemple représentatif et excluez les clés API, les mots de passe et le contenu de messages sans rapport.