Dépannage

Comparez l’utilisateur SIP, le mode d’authentification, le mot de passe et le serveur avec la ligne choisie. Une demande 401 ou 407 peut faire partie de l’authentification normale ; les échecs répétés nécessitent toute la séquence et le texte de réponse.

Ouvrez les paramètres du téléphone web et vérifiez sa disponibilité, la ligne SIP sélectionnée et l’onglet qui contrôle la session. Désactiver la disponibilité déconnecte le téléphone web dans tous les onglets jusqu’à sa réactivation.

Il vérifie l’accessibilité et le temps de réponse entre votre navigateur, les services IllyVoIP et les points régionaux de voix pour navigateur. Il ne mesure ni la bande passante, ni la gigue, ni les pertes de paquets, ni l’audio réel des appels.

Ouvrez Lignes SIP, puis dépliez Points de connexion techniques. Adaptez le nom d’hôte régional, le transport et l’audio à votre client. Ne recopiez pas les adresses ou préfixes techniques d’anciennes captures d’écran.

Examinez toute la séquence d’enregistrement ou d’appel. Une demande d’authentification peut être normale ; des échecs répétés nécessitent du contexte. Relevez le texte de réponse, l’heure et l’identifiant d’appel lorsqu’il est disponible.

Consultez la page externe d’état du réseau pour les avis publiés. L’absence d’incident affiché n’exclut pas un problème propre à votre compte, à votre appareil ou à votre réseau local.

Vérifiez la destination de routage enregistrée pour le numéro actif et l’identité de l’appareil. L’enregistrement de l’appareil et le routage du numéro sont deux éléments distincts du parcours de l’appel.

Comparez le mode audio de l’appareil à celui de la ligne SIP et vérifiez les périphériques audio sélectionnés. Pour un standard ou téléphone SIP, demandez à l’administrateur de vérifier le parcours audio et le réseau. Précisez si le problème touche un sens ou les deux.

Vérifiez l’autorisation du microphone, les périphériques d’entrée et de sortie, le volume et les commandes de coupure du son. Avec un appareil SIP externe, comparez aussi son mode audio à celui de la ligne SIP.

Retrouvez-le dans l’historique et vérifiez l’état, la source, l’heure et les détails de livraison avant de le renvoyer. Envoyé ne signifie pas livré, et un accusé de livraison ne confirme pas la lecture.

Consultez le journal de livraison, la réponse HTTP et l’erreur. Vérifiez la signature avec le corps original de la requête et évitez les doublons grâce à l’identifiant d’événement. N’envoyez pas le secret de signature à l’assistance.

Vérifiez l’enregistrement et l’état du paiement dans Transactions. Pour obtenir de l’aide, envoyez à l’assistance la référence, le montant, le moyen de paiement et l’heure. N’incluez ni données complètes de carte, ni mots de passe, ni codes de sécurité.

Identifiez le service et la référence d’appel, de message, de commande ou d’écriture. Indiquez la date, le fuseau horaire et le montant concerné. Pour un appel, précisez aussi la destination et le plan de routage afin d’orienter la vérification.

Décrivez le résultat attendu et ce qui s’est produit. Indiquez la date, le fuseau horaire, la version de l’appareil ou du navigateur, le service concerné et un identifiant d’appel ou une référence de message représentative. Masquez mots de passe et clés dans les captures.