Consulter l’activité et les sessions de votre équipe

Retrouvez les actions enregistrées, filtrez par membre et résultat et distinguez l’historique d’activité de la présence actuelle en ligne.

Partez de la question à laquelle vous voulez répondre

Ouvrez Activité de l’équipe. Vous pouvez y consulter les actions enregistrées ainsi que les vues de sessions ou d’appels disponibles. Cette page est distincte des opérations en temps réel, qui montrent les appels en cours, et de la section Sécurité, où vous gérez vos propres appareils connectés.

Retrouver une action

Choisissez une période qui comprend l’événement. Vérifiez le fuseau horaire de votre compte si vous comparez avec les données d’un autre système.
Sélectionnez un membre de l’équipe si vous savez qui a effectué l’action.
Utilisez les filtres disponibles Activité, Ressource, Résultat et Source pour affiner la chronologie.
Lisez les détails et le résultat de l’événement, puis utilisez les commandes de la page pour consulter la suite. Effacez les filtres avant de conclure qu’un événement manque.

Une action échouée n’équivaut pas à une action réussie. Lisez son résultat : la présence d’un événement ne prouve pas que la modification a abouti. L’historique présente les événements enregistrés par la plateforme, pas chaque clic ni toutes les actions réalisées dans une application externe.

Comprendre les vues de sessions

L’historique des sessions permet de consulter les périodes d’activité enregistrées des agents. Il ne prouve pas qu’un employé est actuellement en ligne ni qu’il a travaillé sans interruption pendant toute la période affichée. Consultez la présence en direct des agents pour leur disponibilité actuelle et l’historique des appels pour le résultat de chaque appel.

Examiner les faits sans modifier les accès par erreur

Vérifiez le membre, l’heure, l’action et le résultat avant de modifier les permissions. Si quelque chose vous semble inhabituel, comparez-le avec le travail de l’équipe et transmettez les détails utiles au support. Ne publiez pas de captures contenant des identifiants ou des informations sans rapport sur les employés.

Pour les appels en cours, consultez les appels en direct et les performances. Pour les accès au compte, consultez les lignes SIP et les agents.