Centre de contact et équipes
Centre de contact et équipes
Organisez les contacts, préparez les campagnes et supervisez votre équipe.
9 guides · 0 questions et réponses
Contacts et suivi
Organiser les entreprises et les champs des contacts
Regroupez les contacts par entreprise et configurez des champs utiles tout en conservant le sens des informations existantes.
→Planifier des rendez-vous et des suivis de contacts
Enregistrez le suivi du bon contact, vérifiez le fuseau horaire et comprenez les rappels et les rappels téléphoniques de campagne.
→Organiser vos contacts
Ajoutez coordonnées, responsabilité et partage.
→Campagnes et espace de travail
Lancer et superviser une campagne d’appels
Vérifiez la préparation, démarrez ou suspendez sans risque, suivez les résultats et évitez les rappels involontaires.
→Préparer une campagne d’appels sortants
Choisissez le mode de numérotation, affectez les agents et vérifiez que tout est prêt.
→Travailler dans l’espace agent
Trouvez un contact et conservez les notes de la conversation.
→Files d’attente et supervision
Consulter l’activité et les sessions de votre équipe
Retrouvez les actions enregistrées, filtrez par membre et résultat et distinguez l’historique d’activité de la présence actuelle en ligne.
→Surveiller les appels en direct et analyser les performances
Consultez les opérations en temps réel pour l’activité actuelle et les rapports historiques pour les appels terminés, les agents et les numéros.
→Configurer une file d’attente entrante
Réglez la sonnerie, l’attente et les lignes SIP membres.
→Besoin d’aide ?
Pour un problème précis, ouvrez une demande d’assistance depuis votre compte. Pour discuter de votre configuration, contactez-nous.
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