Préparer une campagne d’appels sortants
Définir les bases de la campagne
Ouvrez Composeur automatique → Campagnes et sélectionnez Nouvelle campagne. Saisissez un nom reconnaissable, choisissez Power Dialer ou Predictive Dialer, définissez l’ordre des contacts — plus récents ou plus anciens d’abord — et ajoutez un script si nécessaire.
Choisir le mode avant la création
Le portail fixe le mode de numérotation à la création. Il n’est plus modifiable ensuite dans les paramètres de cette campagne.
Sélectionnez Créer la campagne lorsque les bases sont prêtes. Gérez ensuite les agents, les contacts et les règles d’appel sur la page dédiée.
Ouvrir le tableau des campagnes
Préparer les agents et les contacts
Utilisez Agents affectés et Contacts sur la page de la campagne pour préparer l’équipe et la liste d’appels. Vérifiez le nombre de contacts joignables et la disponibilité des agents avant de démarrer.
Vérifiez les numéros, la propriété et la finalité de la liste. Fournissez aux agents le script et une procédure claire pour consigner les résultats et les suivis.
Vérifier les règles d’appel
Examinez les options de votre mode. Les paramètres prédictifs comprennent l’identifiant d’appelant sortant, l’intensité de numérotation, l’audio d’attente et la décision requise après un appel connecté.
Identifiant d’appelant
Utilisez, selon les options disponibles, l’identité par défaut de chaque ligne agent, un identifiant unique ou des identifiants tournants. Vérifiez que vous êtes autorisé à les utiliser.
Audio d’attente
Choisissez ce que le contact entend après avoir décroché, en attendant un agent.
Décision de clôture
Déterminez si les agents doivent renseigner une décision et terminer le travail après appel avant de poursuivre.
Paramètres avancés
Examinez le rythme et les limites avec une personne connaissant la capacité de l’équipe. Ne recopiez pas les valeurs d’une autre campagne sans vérifier les besoins.
Vérifiez aussi les tarifs actuels par destination et les restrictions du compte.
Règles de protection contre la fraude
Vérifier la préparation avant le démarrage
La page distingue le statut du Contrôle préalable. Le seul libellé « Active » ne signifie pas que la campagne peut appeler. Vérifiez les indications de préparation, les contacts appelables et les agents prêts.
Demandez à l’équipe de vérifier les appareils et l’audio. Ne démarrez que lorsque les personnes chargées de la campagne sont prêtes et que les paramètres prévus ont été examinés.
Surveiller les premières activités
Utilisez Ouvrir le moniteur pour consulter l’activité. Les commandes Démarrer et Mettre en pause agissent sur les appels sortants : utilisez-les en connaissance de cause.
Examinez les premiers résultats avant d’augmenter la charge. Si la campagne n’est toujours pas prête, relevez la raison affichée et l’heure pour le support plutôt que de cliquer plusieurs fois sur Démarrer.
Après la préparation
Consultez Exécuter et superviser une campagne d’appels pour le démarrage, la pause, l’archivage, la préparation et les résultats des contacts. Enregistrer les paramètres ne prouve ni que les agents sont prêts ni que des appels ont été passés. Vérifiez le nom et l’état actuel avant de démarrer.