Veja quem ligou
Consulte os dados do chamador associados à mensagem antes de decidir como responder.
Todas as funcionalidades
Correio de voz
Uma chamada não atendida. Um próximo passo claro.
Ouça as mensagens de voz deixadas à equipa, consulte a informação de quem ligou e dê seguimento a partir do seu espaço IllyVoIP.
Uma mensagem a que vale a pena responder
Veja quem ligouOuçaDê seguimento
Recupere o contexto.
Depois, a conversa.
Quando alguém deixa uma mensagem, dê à equipa um local claro para a consultar.
Saiba quando chegou
Use a hora de receção e a duração da mensagem para compreender o contexto.
Ouça no portal
Abra a gravação disponível na lista de correio de voz, junto da informação do agente associado.
Como funciona
Um caminho direto
de volta a quem ligou.
A consulta do correio de voz integra-se na rotina de chamadas da equipa.
Abrir Correio de voz
Encontre Correio de voz em Serviços no portal. Consulte as colunas de chamador, hora de receção, duração e agente.
Ouça e compreenda
Ouça a mensagem para perceber o pedido. Confirme os dados do chamador antes de devolver a chamada.
Continue o seguimento
Use as ferramentas de chamadas e contactos para responder e registar o próximo passo. Combine com a equipa quem trata de cada mensagem.
Integre uma mensagem
no seu próprio processo.
Os programadores podem subscrever voicemail_received para iniciar um processo na sua aplicação.
- Crie uma notificação ou tarefa
- A aplicação pode reagir ao evento documentado. A lógica de notificação, atribuição ou criação de tarefas é da responsabilidade da integração. Explorar webhooks
- Verifique o tratamento das chamadas recebidas
- Confirme onde é usado o correio de voz no fluxo de entrada configurado. Abrir a lista de mensagens não altera o encaminhamento dos números. Configuração de números de telefone
- Proteja a privacidade das mensagens
- Dê acesso à conta apenas a quem precisa e trate as mensagens de acordo com as políticas da sua organização.
Alguns detalhes
úteis.
Fale com a nossa equipaOnde encontro as mensagens?+
Abra Serviços → Correio de voz no portal. A lista apresenta os dados do chamador, a hora de receção, a duração, o agente associado e um controlo para ouvir.
Esta página descreve as gravações de chamadas?+
O correio de voz é uma mensagem deixada por quem liga. Gravar uma conversa atendida é um processo separado, descrito na página Gravação e transcrição de chamadas.
A minha aplicação pode reagir a uma nova mensagem de voz?+
Sim. O evento webhook documentado voicemail_received pode notificar o seu endpoint. A aplicação tem de implementar a ação de seguimento.
Dê espaço à próxima conversa.
Abra a lista de correio de voz e inclua as mensagens na rotina de seguimento da equipa.