Pedir números DID e configurar chamadas recebidas

Este guia explica como pedir um DID e encaminhar chamadas para linha SIP, telefone internacional ou sistema SIP externo.

O que é DID (Direct Inward Dialing)?

É um número que encaminha chamadas para VoIP sem linha física separada. Pode atribuí-lo a pessoas ou departamentos e receber chamadas de redes tradicionais.

Passo 1: entre na conta

Abra Services → Phone Numbers e escolha Order Phone Number. Conclua verificação e acordo quando pedidos.

Passo 2: escolha um DID

Selecione país, tipo e região disponível. Conforme o produto, escolha em stock ou peça atribuição. Um pedido não é um número ativo.

Confira ativação, mensalidade, minuto de entrada, incrementos e taxa de ligação por chamada atendida, se existir. Endereço e documentos variam por destino. Preencha o assistente e reveja o total antes de encomendar.

Documentos, análise e ativação

Alguns pedidos ativam automaticamente; outros exigem análise humana ou regulamentar. Acompanhe em Phone Numbers e responda aos pedidos de documentos. Aguarde estado ativo antes de depender da receção.

Configurar o número

No número ativo escolha Configure. Reveja o destino atribuído, selecione o encaminhamento e guarde. Registar um softphone não altera sozinho a rota do número.

Escolher o encaminhamento

• Extensão SIP: selecione a identidade recetora e configure/registe o dispositivo com as definições atuais.
• Número internacional: reencaminhe para o destino indicado. A parte de saída pode ter custo adicional.
• Servidor SIP externo: introduza os dados suportados do PBX e configure correspondência de entrada e acesso de rede. Siga o formulário atual, não IP antigos de capturas.

Outros destinos

• Fila: encaminhe para uma fila preparada. Adicione linhas como membros e reveja espera e ausência de resposta.
• Agente de voz / IVR: escolha o fluxo publicado e confira horários e transferências.
• Voice API Control: use se a aplicação estiver preparada para gerir chamadas pelo fluxo API/eventos documentado.
• SIP URI: encaminhe para a URI suportada pelo destino e confirme correspondência e rede.

Use só opções disponíveis para número e conta. Prepare destino, guarde rota e teste o percurso completo. Um número ativo pode apontar para um destino indisponível ou mal configurado.

As opções dependem do número e destino. Confira taxas e aprovações antes de CNAM, registo de emergência ou outros pedidos.

Teste o número

Ligue para o DID ativo de outro telefone. Verifique toque no destino certo, áudio nos dois sentidos e relatório. Se falhar, dê número e referência pública ao Suporte. Mantenha saldo para renovação e consumo.

Gerir um número existente

Em Phone Numbers encontre o número exato e Configure. Confira o número do diálogo antes de editar. Reveja destino, escolha linha, fila ou outra rota, guarde e teste de fora. Número ativo e destino alcançável são condições separadas.

Renovação e cancelamento

Veja mensalidade, renovação e saldo. Uso de entrada e taxa de ligação são separados do aluguer; reencaminhamento pode cobrar saída. Mantenha fundos suficientes.

Num número ativo, confirmar cancelamento agenda o fim no término do ciclo cobrado; permanece ativo até lá. Leia confirmação e estado. Cancelar pedido pendente fecha-o e liberta a reserva conforme processamento. Não presuma que recuperará um número libertado. Consulte o Suporte em vez de duplicar pedidos.

Serviços opcionais

• CNAM: onde disponível, peça nome de saída e reveja taxa de atualização. Não verifica Caller ID nem garante nome em todas as redes. Pedido submetido não é alteração aplicada.
• Fax: use onde oferecido e siga a configuração. Veja o efeito no destino antes de substituir uma rota de voz.
• Registo de emergência: forneça endereço/contactos onde suportado e acompanhe a análise. Endereço enviado ou aprovado não prova chamadas de emergência operacionais. Confirme com o Suporte; nunca faça uma chamada de emergência como teste rotineiro.

Se continuar pendente

Abra o pedido e veja documentos, endereço ou ativação em falta. Responda e aguarde ativo. Não encomende novamente por demora. Se parar, dê referência e estado ao Suporte sem publicar documentos pessoais.

Compare sem misturar taxas

Compare mesmo país, tipo e região. Ativação inicial, aluguer mensal e preço/incrementos de uso são distintos. A ligação, se indicada, cobra separadamente por chamada conectada aplicável; não é nova ativação nem mensalidade. Use o orçamento final, não preço anunciado multiplicado por duração presumida.

Um número por pedido é atribuído após submissão, não escolhido de stock imediato. Falta de stock não prova falha técnica. Pode haver análise manual; pedido aceite não é ativado. Um número existente funcional não prova requisitos de novas compras completos.

Renovação automática e correções

Confira cada número. Desativar agenda o fim na data confirmada e pode perdê-lo definitivamente. Ativar não substitui saldo suficiente. Após alterar, veja estado e renovação; peça ajuda se a ação faltar ou for confusa.

Para corrigir endereço/documentos use a ação do pedido existente e submeta ali. Não crie outro pedido só para corrigir ficheiros. Use o processo seguro para documentos de identidade.

Veja instruções em nome de chamador, endereço de emergência e fax. Promoções elegíveis têm um processo de número gratuito separado.