Verificar a entrega de SMS
Encontrar a mensagem no histórico
Abra SMS → Histórico de mensagens. Use a pesquisa e os filtros de estado, origem e data para reduzir a lista. O histórico inclui atividades Web, API e Mobile; você também pode mudar para Por destinatário.
Confira remetente, destinatário, data e hora, segmentos, custo e estado. Abra a mensagem relevante para ver a atividade de entrega. Anote a referência antes de decidir reenviar.
Entender o estado no contexto
Na fila
A mensagem aguarda processamento. Isso não confirma a entrega.
Enviado
A etapa de envio foi informada. Consulte a atividade de entrega posterior para saber o resultado.
Entregue
A entrega foi informada como bem-sucedida. Isso não significa que o destinatário leu a mensagem.
Falha ou entrega não confirmada
Confira a explicação detalhada da mensagem. A ausência de confirmação não comprova que o destinatário recebeu ou leu o conteúdo.
Reembolsado
Analise o reembolso separadamente do resultado de entrega. Use o estado registrado e os dados de cobrança, sem presumir que todas as falhas têm o mesmo efeito financeiro.
Não reenvie repetidamente durante a investigação. Um novo envio pode gerar outra mensagem e outra cobrança.
Revisar a próxima mensagem antes de enviar
- Selecione um identificador de remetente disponível. Se precisar de outro, use «Solicitar identificador de remetente» e siga o processo de análise.
- Informe os destinatários no formato internacional E.164, um por linha ou separados por vírgulas.
- Confira a codificação e a quantidade de segmentos exibidas para seu texto.
- Selecione «Revisar SMS» para conferir destinatários, disponibilidade e custo exato antes que a mensagem entre na fila.
- Verifique a cota diária restante e as restrições da conta antes de confirmar o envio.
Alterar o texto pode mudar a quantidade de segmentos e o custo. Os requisitos do destino e do remetente também importam; nem toda combinação está disponível.
Mensagens enviadas pela API
Guarde as referências da resposta de envio e consulte o fluxo documentado de estados e entrega. Os eventos webhook atuais são sms_sent, sms_delivered e sms_failed.
Trate eventos duplicados usando o ID do evento. Siga a documentação atual para correlacionar respostas de envio e eventos de entrega; identificadores de mensagem e de tarefa de entrega não são intercambiáveis.
O que enviar ao suporte
- A referência da mensagem, o remetente e o destinatário afetado.
- O horário de envio e o fuso horário, a origem (Web, API ou Mobile) e o estado informado.
- A explicação da entrega e se o problema afeta um ou vários destinos.
- Detalhes relevantes de segmentos, estimativa ou cobrança quando a questão envolve custos.
Use um exemplo representativo e não inclua chaves API, senhas nem conteúdo de mensagens sem relação com o problema.