Resolução de problemas

Compare o utilizador SIP, o método de autenticação, a palavra-passe e o servidor com a linha selecionada. Um desafio 401 ou 407 pode fazer parte da autenticação normal; falhas repetidas exigem a sequência completa e o texto da resposta.

Abra as definições do telefone web e verifique a disponibilidade, a linha SIP selecionada e o separador que controla a sessão. Desativar a disponibilidade desliga o telefone web em todos os separadores até voltar a ativá-la.

Verifica a acessibilidade e o tempo de resposta do navegador aos serviços IllyVoIP e aos pontos regionais de voz para navegador. Não mede largura de banda, variação do atraso, perda de pacotes nem áudio real das chamadas.

Abra Linhas SIP e expanda Endpoints técnicos. Ajuste o nome do servidor regional, o transporte e o áudio ao seu cliente. Não copie endereços nem prefixos técnicos de capturas antigas.

Analise a sequência completa de registo ou chamada. Um pedido de autenticação pode ser normal; falhas repetidas exigem contexto. Recolha o texto da resposta, a hora e o identificador da chamada, quando disponível.

Use a página externa de estado da rede para consultar os avisos publicados. A ausência de incidentes não exclui um problema na sua conta, no dispositivo ou na rede local.

Verifique o destino de encaminhamento guardado no número ativo e a identidade do dispositivo. O registo e o encaminhamento do número são partes distintas do percurso da chamada.

Compare o modo de áudio do dispositivo e da linha SIP e verifique os dispositivos de áudio selecionados. Numa central ou telefone SIP, peça ao administrador para verificar o percurso do áudio e a rede. Ao pedir ajuda, indique se falha um sentido ou ambos.

Verifique a permissão do microfone, os dispositivos de entrada e saída, o volume e os controlos de silêncio. Se utiliza um equipamento SIP externo, compare também o modo de áudio com o da linha SIP.

Procure a mensagem no histórico e reveja o estado, a origem, a hora e os detalhes de entrega antes de reenviar. Enviado não significa entregue, e um comprovativo de entrega não confirma a leitura.

Consulte o registo de entregas, a resposta HTTP e o erro. Verifique a assinatura com o corpo original do pedido e evite duplicados usando o identificador do evento. Não envie o segredo de assinatura ao suporte.

Verifique o registo e o estado em Transações. Se precisar de ajuda, envie ao suporte a referência, montante, meio e hora do pagamento. Não inclua dados completos do cartão, palavras-passe nem códigos de segurança.

Identifique o serviço e a referência da chamada, mensagem, pedido ou movimento. Inclua a data, o fuso horário e o montante. Para uma chamada, indique também o destino e o plano de encaminhamento para o suporte analisar a atividade correta.

Descreva o resultado esperado e o que aconteceu. Inclua data, fuso horário, versão do dispositivo ou navegador, serviço afetado e uma referência representativa de chamada ou mensagem. Oculte palavras-passe e chaves nas capturas.