Preparar uma campanha de chamadas de saída
Criar a estrutura da campanha
Abra Discador automático → Campanhas e selecione Nova campanha. Insira um nome fácil de reconhecer, escolha Power Dialer ou Predictive Dialer, defina se liga primeiro para contatos mais recentes ou mais antigos e adicione um roteiro se necessário.
Escolher o modo antes de criar
O portal define o modo de discagem ao criar a campanha. Ele não pode ser alterado depois nos ajustes dessa campanha.
Selecione Criar campanha quando os dados básicos estiverem prontos. Depois, gerencie agentes, contatos e regras na página própria da campanha.
Preparar agentes e contatos
Use Agentes atribuídos e Contatos na página da campanha para preparar a equipe e a lista. Confira a quantidade de contatos aptos a receber chamadas e se os agentes estão prontos antes de iniciar.
Revise os números, a titularidade e a finalidade da lista. Forneça aos agentes o roteiro e um processo claro para registrar resultados e acompanhamentos.
Linhas SIP e contas de agentes
Revisar regras de chamadas
Confira as opções do seu modo. Os ajustes preditivos incluem identificação de saída, intensidade de discagem, áudio de espera do cliente e decisão obrigatória após uma chamada conectada.
Identificador de chamada
Use o padrão de cada linha de agente, um identificador fixo ou identificadores rotativos, conforme disponível. Confirme que você tem autorização para usá-los.
Áudio de espera
Escolha o que o contato ouve após atender enquanto espera por um agente.
Decisão de encerramento
Defina se os agentes precisam registrar uma decisão e concluir o pós-atendimento antes de continuar.
Ajustes avançados
Revise o ritmo e os limites com alguém que conheça a capacidade da equipe. Não copie valores de outra campanha sem avaliar as necessidades.
Confira as tarifas atuais dos destinos e as restrições da conta durante a preparação.
Verificar a preparação antes de iniciar
A página separa o estado da Verificação prévia. O rótulo «Ativa» não significa, por si só, que a campanha pode fazer chamadas. Confira as informações de preparação, os contatos aptos e os agentes prontos.
Peça à equipe que confira os dispositivos e o áudio. Inicie somente quando as pessoas responsáveis estiverem prontas e os ajustes previstos tiverem sido revisados.
Monitorar a atividade inicial
Use Abrir monitor para acompanhar a atividade. A campanha também oferece Iniciar e Pausar; use esses controles com atenção, pois afetam o trabalho de saída.
Confira os primeiros resultados antes de ampliar a carga. Se a campanha continuar sem estar pronta, registre o motivo exibido e o horário para o suporte, em vez de pressionar Iniciar repetidamente.
Após a preparação
Consulte Executar e supervisionar uma campanha de chamadas para Iniciar, Pausar, Arquivar, preparação e resultados dos contatos. Salvar os ajustes não prova que os agentes estão prontos nem que chamadas foram realizadas. Confira o nome e o estado atual antes de iniciar.