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Trouvez le bon point de départ pour les appels, les messages, les numéros, votre équipe et les paramètres du compte.

Commencer par votre compte

Ouvrez le Tableau de bord et vérifiez que vous êtes connecté au bon compte. Avant d’utiliser un service payant, lisez les avis concernant la vérification, les accords à accepter ou les étapes nécessaires à la disponibilité du service. Un récapitulatif de solde ou d’activité n’est pas une facture ; les documents de facturation ont leurs propres pages.

Le titulaire du compte et un employé peuvent voir des menus différents. Vos accès dépendent de votre rôle, de vos permissions et des services activés. Un bouton absent ne signifie pas forcément que la plateforme fonctionne mal. Renseignez-vous auprès du titulaire sur vos accès avant d’ouvrir un autre compte.

Choisir votre tâche

• Passer des appels : utilisez le webphone ou connectez une application, un téléphone SIP ou un standard avec les paramètres de connexion de votre ligne SIP.
• Recevoir des appels : ouvrez Numéros de téléphone, vérifiez que votre numéro est actif et configurez sa destination. Créer une ligne SIP ne redirige pas automatiquement tous les numéros vers cette ligne.
• Envoyer des messages : ouvrez SMS, choisissez un expéditeur autorisé et vérifiez les destinataires et le prix avant de confirmer.
• Travailler en équipe : utilisez les agents, les contacts, l’espace agent, les files d’attente et les campagnes selon vos permissions.
• Consulter l’activité : utilisez les opérations en temps réel pour les appels en cours, l’historique pour les appels terminés et le journal des transactions pour les mouvements de solde.

Modifier les paramètres en connaissance de cause

Les paramètres du compte regroupent le profil, la sécurité, le routage, les préférences et les intégrations. Utilisez les fonctions de vérification dédiées pour modifier l’e-mail ou le téléphone de connexion. Vérifiez les effets indiqués avant de changer de forfait, de mode d’authentification SIP ou de destination d’un numéro actif.

Trouver de l’aide sans exposer de données privées

Consultez un guide correspondant à votre tâche, puis contactez le support si les vérifications proposées ne résolvent pas le problème. Indiquez la page, l’heure, l’erreur visible et la référence publique de l’enregistrement concerné. Ne partagez jamais de mot de passe, de code de vérification ou de clé API.

Poursuivez avec la préparation du compte, les lignes SIP et les agents ou les transactions et les factures.