Comprendre transactions, remboursements et factures

Lisez les mouvements de solde, retrouvez débits et remboursements, exportez des données filtrées et distinguez factures et historique d’usage.

Choisir le bon document

Le journal des transactions explique les mouvements de solde : les crédits l’augmentent et les débits le réduisent. L’historique des appels détaille les appels et leur consommation. Les factures payées sont des documents de facturation ; une recharge inachevée n’est pas une facture payée.

Trouver une transaction

Ouvrez le journal et choisissez une période.
Choisissez toutes les écritures, les crédits ou les débits. Affinez par montant ou description et modifiez l’ordre et le nombre de lignes.
Appliquez les filtres et vérifiez date, description, montant avec son signe et référence publique.
Parcourez les pages de résultats plutôt que de supposer que la première contient tout.

Comprendre un remboursement

Un remboursement est un crédit, pas un second prélèvement. Comparez-le au débit initial grâce à la description, l’heure et l’enregistrement du service. Des montants semblables ne prouvent pas un lien. Si un remboursement ou paiement attendu manque, donnez au support la référence publique de transaction et celle de commande ou d’appel.

Exporter et rapprocher

Utilisez Exporter en CSV pour produire le rapport correspondant aux filtres, puis téléchargez-le une fois prêt. Comparez sur la même période et le même fuseau. Gardez les données financières exportées confidentielles.

Retrouver une facture payée

Ouvrez les factures pour les paiements terminés et les documents disponibles. Si un paiement attend confirmation, vérifiez son statut avant de le répéter. En cas d’écart, conservez confirmation de paiement et référence de transaction ; ne transmettez jamais les données complètes de carte ou les mots de passe de paiement.

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Recharge payée et facture sont deux étapes distinctes

Si le paiement est confirmé mais que le document indique Préparation de la facture, ne payez pas à nouveau pour obtenir une facture. Revenez plus tard ou contactez le support si la préparation reste bloquée. Un paiement échoué ou inachevé n’est pas une facture payée.

Ouvrez la facture et utilisez les commandes de téléchargement ou d’impression proposées. Pour les données de facturation, transmettez au support la référence publique de facture ou paiement ; modifier le profil ne réécrit pas forcément une ancienne facture. Distinguez crédits de recharge, débits d’usage, renouvellements mensuels des numéros et frais de modification du nom appelant. Faites correspondre la référence du service, pas seulement le montant.