Vérifier les règles de protection contre la fraude
Commencer par le bon canal
Ouvrez Paramètres → Voix → Protection contre la fraude. Examinez séparément les appels sortants, les SMS et les appels entrants. Chacun possède sa politique de pays ; modifier l’un ne modifie pas les autres.
Préparez la liste des destinations réellement nécessaires avant de modifier les règles. Pour les appels entrants, pensez aux personnes qui doivent pouvoir joindre votre compte ou vos numéros.
Ouvrir les paramètres du compte
Choisir une liste d’autorisation ou de blocage
Bloquer les pays sélectionnés
Les pays sélectionnés constituent la liste de blocage de ce canal.
Autoriser uniquement les pays sélectionnés
Limitez ce canal aux pays sélectionnés, sous réserve des autres règles applicables.
Le portail affiche une seule liste à la fois pour éviter les sélections contradictoires. Vérifiez la politique autant que les pays : la même sélection a un sens différent avec l’autre politique.
Vérifier les préfixes et les restrictions administratives
Pour les appels sortants, le portail précise que les règles de préfixe priment sur les pays. Vérifiez les préfixes existants avant de conclure qu’une sélection de pays autorise à elle seule une destination.
Les SMS ont leur propre champ de préfixes et les appels entrants un champ de préfixes appelants. Respectez le format du portail actuel plutôt que de copier une règle d’un autre canal.
Certains blocages sont imposés par IllyVoIP
Les restrictions administratives ne peuvent pas être levées depuis votre écran de protection contre la fraude. Contactez le support pour les faire examiner ; votre liste de pays ne les remplace pas.
Comprendre le prix maximal par minute
Les appels sortants possèdent le champ Prix maximal par minute (€ / min). Lorsqu’il est défini, les appels dont le tarif client le dépasse sont bloqués.
Il s’agit d’un seuil de tarif à la minute, pas d’un plafond quotidien ni d’un coût total maximal par appel. Vérifiez les tarifs actuels et les pas de facturation avant de choisir une valeur.
Guide des tarifs et du routage
Choisir la réponse à un appel rejeté
Dans Paramètres → Voix → Gestion des appels, la gestion des échecs propose une erreur SIP sans audio ou une annonce locale suivie du raccrochage. Cela concerne les rejets par les contrôles d’identité appelante ou de fraude avant d’atteindre les fournisseurs.
Ce réglage modifie ce qu’entend ou reçoit l’appelant lors de ces rejets. Il ne change ni les règles ni les réponses d’échec des fournisseurs.
Enregistrer avec soin et vérifier le résultat
Examinez les politiques des canaux concernés, les pays, les préfixes et le seuil tarifaire sortant avant de choisir Enregistrer les modifications. Coordonnez les tests nécessaires avec les utilisateurs du compte.
Activité récente de protection contre la fraude indique les résultats, les détails et la dernière occurrence. En cas de blocage inattendu, comparez l’entrée au canal, à la destination et au tarif actuel. Ne désactivez pas largement les restrictions pour vérifier une seule destination.
Pour le support, indiquez le canal, la destination, l’heure et le fuseau, la référence d’appel ou de message et le motif signalé. Ces règles contrôlent le trafic mais ne garantissent pas l’élimination de toute fraude.