Résoudre les problèmes du webphone
Vérifier la disponibilité et l’onglet actif
Ouvrez le webphone puis Paramètres. Vérifiez Disponibilité et l’identité sous Ligne SIP → Agir en tant que.
Désactiver la disponibilité déconnecte le webphone de tous les onglets jusqu’à sa réactivation. Vérifiez qu’il convient de recevoir des appels avant de la changer.
La zone Session indique si cet onglet contrôle le téléphone. Utilisez Reprendre dans cet onglet uniquement pour déplacer volontairement le contrôle. Évitez reconnexions et changements de session pendant un appel.
Vérifier microphone et haut-parleur
- Dans Paramètres, vérifiez les appareils sélectionnés. Actualisez si vous avez connecté un autre appareil.
- Vérifiez le bouton muet du casque, le volume système et celui des appels du webphone.
- Vérifiez l’autorisation du micro pour app.illyvoip.com dans le navigateur et le système.
- Pour un test local, utilisez Démarrer le test du micro et Lire un son de test pour la sortie.
Microphone et notifications du bureau ont des permissions distinctes. Autoriser les alertes n’autorise pas le micro.
Sur un ordinateur administré
L’administrateur peut imposer les permissions du micro. Demandez-lui de vérifier la politique si vous ne pouvez pas les changer.
Si les appels entrants ne sonnent pas
- Vérifiez que le numéro est actif et sa destination enregistrée pointe vers la bonne identité SIP ou le bon parcours d’équipe.
- Vérifiez l’identité et la disponibilité du webphone.
- Vérifiez le volume de sonnerie et les notifications du navigateur.
- Testez avec les onglets et le navigateur réellement prévus. Une alerte activée ne prouve pas que le routage est correct.
Si les appels sortants échouent
Vérifiez numéro composé, identité sortante, solde et route applicable. Consultez la prévention de la fraude si une restriction de destination ou de tarif est possible.
Utilisez Qualité de connexion pour l’accessibilité depuis ce navigateur. Ce test ne mesure ni le son réel, ni la gigue, ni les pertes de paquets.
Comprendre le test de connexion
Vérifier la prévention de la fraude
Recueillir un exemple utile
Environnement
Versions du navigateur et du système, micro/casque et présence du problème sur un autre réseau.
Symptôme
Hors ligne, aucune sonnerie, appel sortant échoué, micro ou haut-parleur muet. Précisez si un ou deux interlocuteurs sont touchés.
Référence
Identifiant d’appel si disponible, date et fuseau, erreur et vérifications déjà réalisées.
Excluez mots de passe, clés API et données clients sans rapport des captures et journaux.