Revisar regras antifraude
Começar pelo canal correto
Abra Configurações → Voz → Controle antifraude. Revise separadamente chamadas de saída, SMS e chamadas de entrada. Cada canal tem sua própria política de países; mudar um não altera os outros.
Prepare uma lista dos destinos realmente necessários antes de editar. Para chamadas de entrada, considere quem precisa conseguir ligar para sua conta ou seus números.
Escolher lista de permissões ou bloqueios
Bloquear países selecionados
Use os países selecionados como lista de bloqueio daquele canal.
Permitir apenas países selecionados
Restrinja o canal aos países escolhidos, respeitando as demais regras aplicáveis.
O portal mostra uma lista por vez para evitar escolhas conflitantes. Confira a política e os países: a mesma seleção tem outro significado na política oposta.
Revisar prefixos e restrições administrativas
Para chamadas de saída, o portal informa que regras de prefixo têm prioridade sobre os países. Confira prefixos existentes antes de concluir que selecionar o país basta para permitir um destino.
SMS tem um campo próprio de prefixos e chamadas de entrada têm um campo para prefixos de quem liga. Siga o formato do portal atual, em vez de copiar regras de outro canal.
Alguns bloqueios são impostos pela IllyVoIP
Restrições administrativas não podem ser liberadas pela tela antifraude da sua conta. Fale com o suporte para uma revisão; mudar a lista de países não as substitui.
Entender o preço máximo por minuto
Chamadas de saída têm o campo Preço máximo por minuto (€ / min). Quando definido, chamadas com tarifa ao cliente acima desse valor são bloqueadas.
É um limite de tarifa por minuto, não de gasto diário nem de custo total por chamada. Confira tarifas atuais e incrementos de cobrança ao escolher o valor.
Escolher a resposta a uma chamada rejeitada
Em Configurações → Voz → Tratamento de chamadas, o tratamento de falhas oferece erro SIP sem áudio ou aviso local seguido de desligamento. Isso se aplica quando verificações de identificador ou antifraude rejeitam uma chamada de saída antes de chegar aos fornecedores.
Esse ajuste muda a experiência de quem liga diante dessas rejeições. Não altera as regras nem as respostas de falha dos fornecedores.
Salvar com atenção e investigar o resultado
Revise políticas, países, prefixos e limite tarifário de saída dos canais afetados antes de selecionar Salvar alterações. Combine os testes necessários com as pessoas que usam a conta.
Atividade recente do controle antifraude lista resultados, detalhes e a última ocorrência. Se houver bloqueio inesperado, compare a entrada com o canal, destino e preço atuais. Evite desativar amplamente as restrições para investigar um único destino.
Informe ao suporte canal, destino, horário e fuso, referência da chamada ou mensagem e motivo apresentado. As regras ajudam a controlar o tráfego, mas não garantem impedir toda fraude.