Entender relatórios de chamadas e CDR

Os registros detalhados de chamadas (CDR) mostram o resultado das ligações. Ajudam a conferir atividade, custos, duração de áudio e problemas que precisam de diagnóstico.

O que um CDR contém?

• Direção de entrada ou saída e status da chamada.
• Data e hora no fuso selecionado para a conta.
• Identidade SIP, chamador, destino e informações de contato disponíveis.
• Duração e custo cobrado.
• Referência pública e detalhes disponíveis do resultado.
• Opções de gravação e análise quando disponíveis para a chamada.

Abra uma chamada para ver os detalhes. Nem todo campo ou opção de gravação se aplica a todas as chamadas.

Entenda os códigos SIP dos relatórios

• 200 OK: resposta SIP bem-sucedida. Interprete com status e duração; sozinha não prova uma conversa útil.
• 183 Session Progress: resposta provisória durante o estabelecimento, não uma falha definitiva por si só.
• 486 Busy Here: o destino informou estar ocupado.
• 404 Not Found: o sistema que respondeu não encontrou o destino solicitado.
• 403 Forbidden: a solicitação foi recusada; confira o motivo e a política da conta.
• 500 Server Internal Error: o servidor que respondeu não conseguiu processar a solicitação.

Use o resultado completo e a mensagem, não apenas um código intermediário. Veja Entenda as respostas SIP.

Acesse e exporte os relatórios

1. Abra Analytics → Call Reports.
2. Escolha o período e os filtros disponíveis de número, identidade e status.
3. Abra a chamada para ver o resultado detalhado.
4. Use as opções de exportação da página para o relatório selecionado.

Por que usar relatórios?

Confira chamadas concluídas e malsucedidas, entenda os gastos e encontre problemas recorrentes de destino ou dispositivo. Para o suporte, forneça referência pública, horário e sintomas. Não envie senhas SIP ou registros de clientes sem relação.

Reproduza uma gravação

Abra os detalhes e use Play quando houver gravação. Isso depende da chamada, das configurações e do acesso. Uma chamada concluída não garante gravação. Ativar depois não recria áudio passado.

Se estiver processando, mantenha a tela de detalhes ou gravação aberta enquanto o status atualiza. Não solicite transcrição repetidamente sem áudio disponível. Em falha ou indisponibilidade, leia o motivo; se persistir, contate o suporte com referência pública e horário.

Transcrição e resumo por IA

1. Abra a ação Transcript ou AI Summary oferecida para a chamada.
2. Leia a estimativa e a confirmação antes de solicitar; transcrição e resumo podem ter custo.
3. Se o resumo precisar primeiro de transcrição, a interface explica a sequência. Espere o processamento em vez de reenviar a mesma tarefa.
4. Compare o resultado com a gravação, quando houver. Texto automático pode confundir nomes, números e falas sobrepostas; um resumo não é uma transcrição literal.

Chamadas de Voice Agent podem já ter texto da conversa no relatório. Confira antes de pedir outra análise baseada na gravação. Texto salvo não prova que todos os trechos transferidos ou externos foram transcritos.

Torne os relatórios úteis para a equipe

Reduza a lista por período e filtros antes de exportar. Compare referência pública, direção e horário para encontrar uma chamada. Duração da conversa, incrementos de cobrança e valores não são equivalentes: duração arredondada ou taxa separada pode diferir do tempo exibido.

Compartilhe gravações e exports apenas com pessoas autorizadas. No diagnóstico, informe referência e erro, não credenciais ou chamadas sem relação. Se faltar áudio, descreva se a ligação conectou e se uma ou ambas as pessoas eram audíveis.

Configurações e disponibilidade de gravação

Confira Account settings → Recordings para controles de gravação/transcrição, preços e aviso de retenção. Confira o que está habilitado antes de depender de gravações futuras. Ativar não recria áudio nunca gravado. Desativar não é pedido de exclusão das gravações existentes.

Durante o processamento, deixe a tela se atualizar. Não peça transcrições ou resumos pagos repetidamente para resolver atraso. Falha ou indisponibilidade é diferente de processamento em andamento. Voice Agent pode usar a conversa existente para transcrição e resumo; texto não prova que haja uma gravação de áudio completa.

Compare e exporte o mesmo escopo

Use datas, fuso, direção e identidade iguais ao comparar histórico e relatórios. Siga o fluxo de exportação e baixe o resultado concluído; a primeira página não é todo o histórico. Confira o preço antes de análise paga. Envie ao suporte apenas referência pública e erro necessários, preservando a privacidade de gravações e dados exportados.