技术帮助
从您遇到的问题开始
查找连接、音频、来电或消息送达问题的相应排查步骤。
14 篇指南 · 10 个问答
指南
通话与音频
使用浏览器网页电话拨打和管理通话
设置音频、拨打和接听电话、使用按键与转接功能，并了解网页电话的控制权接管。
→建立和维护语音智能体知识库
添加业务事实与答案，导入经过检查的 CSV，并将更改应用到正确的智能体。
→测试您与 IllyVoIP 的连接
运行门户连接测试，了解测试范围，并通过比较不同网络来排查浏览器通话问题。
→设置 IllyVoIP 手机和 Windows 应用
在 iPhone、Android 或 Windows 上设置 IllyVoIP：登录、权限、音频、拨出电话及来电号码路由。
→连接语音代理流程、集成与报表
采集输入、设置合理分支、连接 HTTP 服务，并核对转接结果和通话报表。
→选择如何处理被拒绝的呼出电话
对于在路由前被主叫号码或反欺诈检查拒绝的电话，选择返回 SIP 响应或播放语音提示。
→选择并验证呼出主叫号码
选择主叫号码（CLI）、完成验证，并了解通话显示的身份。
→排查网页电话问题
检查可用状态、浏览器权限、音频设备及来电路由，再为支持团队收集信息。
→网页电话已断开连接，应检查什么？
打开网页电话设置，检查可用状态、所选 SIP 线路以及控制会话的标签页。关闭可用状态会断开所有标签页中的网页电话，直到您重新开启。
连接测试能衡量通话质量吗？
它检查浏览器到 IllyVoIP 服务及区域浏览器语音节点的可达性和响应时间，不测量带宽、抖动、丢包率或实际通话音频。
来电与 SIP
设备已注册，但收不到来电。
请检查已开通号码保存的路由目标及设备身份。设备注册与号码路由是通话路径中的不同环节。
在哪里获取最新的 SIP 服务器设置？
打开“SIP 线路”并展开“技术连接端点”。根据客户端配置区域主机名、传输协议和音频。不要照抄旧截图中的地址或技术前缀。
如何理解 SIP 错误？
请查看完整的注册或通话过程。认证质询可能是正常流程；反复失败则需要结合上下文判断。请记录响应文本、时间和可用的通话编号。
消息与集成
在 Portal 向一个或多个收件人发送 SMS
选择发件人、填写收件人、核对短信分段和费用，并在 IllyVoIP Portal 跟踪发送结果。
→通信审核：说明你的短信和通话活动
查找审核请求、说明合法用途、提交材料，并跟进决定及补充问题。
→检查短信送达情况
找到短信、理解报告的状态，并收集排查问题所需的信息。
→我的 SMS 没有显示为已送达。
重发前，请在消息历史中找到该消息，检查状态、来源、时间和送达详情。已发送不等于已送达，送达报告也不代表已读。
Webhook 接收端出错，需要哪些信息？
检查投递日志、HTTP 响应和错误信息。使用原始请求体验证签名，并通过事件编号避免重复处理。不要把签名密钥发给支持团队。
提供必要信息以获取帮助
支持工单应包含什么？
说明预期结果和实际情况，附上日期、时区、设备或浏览器版本、受影响服务，以及一个有代表性的通话或消息编号。截图中请遮盖密码和密钥。
在哪里查看服务公告？
请访问外部网络状态页面查看已发布的公告。页面没有显示故障，并不排除账户、设备或本地网络存在问题。
需要帮助？
遇到具体问题，请在账户中提交支持工单。如需讨论您的配置方案，请联系我们。
联系支持团队 →