Choisir le traitement des appels sortants refusés
Choisissez une réponse SIP ou une annonce pour les appels refusés avant le routage par les contrôles du numéro appelant ou de prévention de la fraude.
Ce que contrôle ce réglage
Le traitement des échecs d’appel détermine la réponse lorsque les contrôles du numéro appelant ou de prévention de la fraude refusent un appel sortant avant son routage. Il ne modifie pas la messagerie du destinataire, ne rend pas autorisé un appel refusé et ne remplace pas toutes les erreurs réseau par un message personnalisé.
Choisir le comportement
- Ouvrez Paramètres du compte — Gestion des appels.
- Sous Comportement en cas d’échec d’appel, choisissez l’option adaptée à votre application de téléphonie.
- Enregistrez le réglage et vérifiez que la page confirme la modification.
- Raccrocher avec un code SIP uniquement (sans audio) : votre téléphone ou votre standard reçoit le refus sans explication vocale. Cette option convient aux applications qui traitent elles-mêmes les erreurs SIP.
- Diffuser une annonce locale, puis raccrocher : la personne qui appelle entend une explication avant la fin de l’appel.
Corriger la cause, pas seulement changer la réponse
Si un appel légitime est refusé, vérifiez le numéro appelant choisi pour la ligne, son autorisation d’utilisation en tant que numéro vérifié, les permissions du forfait et vos restrictions de destination. Modifier ce réglage ne contourne pas ces règles. Si une demande d’approbation est proposée, décrivez précisément votre usage prévu et attendez la décision.
Quand contacter le support
Indiquez la référence publique de l’appel, l’heure, la destination et l’erreur affichée. Précisez si vous attendiez une annonce ou une réponse SIP. Ne communiquez pas votre mot de passe SIP. Les renvois entrants, les destinations des numéros et les files d’attente se configurent séparément, et non avec ce réglage.