Examens des communications : expliquer vos SMS et appels

Retrouvez une demande, expliquez l’usage légitime, joignez les justificatifs et suivez les décisions et questions de l’équipe.

À quoi sert cette rubrique ?

Communication reviews regroupe les demandes liées aux SMS et appels. Utilisez-la lorsqu’IllyVoIP demande votre usage, des justificatifs ou un suivi de décision. Ce n’est ni un éditeur SMS, ni un outil d’appel, ni une vérification d’identité.

N’envoyez pas un nouveau message ou appel pour créer des preuves d’une demande existante. Tous les SMS ordinaires ne nécessitent pas un profil professionnel approuvé ; répondez lorsqu’un examen est demandé.

1. Trouver la bonne activité

1. Ouvrez Communication reviews directement, depuis SMS Messages ou depuis la demande concernée.
2. Choisissez All services, SMS ou Calls & Voice API selon les services accessibles à votre compte.
3. Consultez Your reviews pour les explications déjà envoyées et Activity you can explain pour les activités à expliquer.
4. Comparez service, heure, message ou numéro avec l’événement voulu. Pour un appel, vérifiez aussi le sens entrant/sortant.
5. Choisissez Explain activity pour un élément sans explication, ou Open review pour une demande existante. Utilisez Load older pour les éléments plus anciens.

Aucune activité affichée ne signifie pas une autorisation générale future. Si vos droits masquent un service, demandez au propriétaire ou au Support. Ne changez pas de compte pour consulter les demandes d’un autre client.

2. Expliquer votre usage légitime

Remplissez les champs proposés avec les faits et vos intentions précises :

• Organisation / marques représentées : identifiez votre organisation et celles que vous représentez légalement.
• Que faites-vous ? décrivez votre activité réelle.
• Objectif : expliquez le but des SMS ou appels, pas seulement « professionnel » ou « test ».
• Destinataires : indiquez qui reçoit, votre relation et pourquoi ces personnes attendent votre communication.
• Détails complémentaires : fournissez le site et les coordonnées demandés et, pour les SMS concernés, les Sender IDs prévus.

Exemple uniquement s’il correspond aux faits : « Nous sommes un cabinet dentaire. Nous envoyons des rappels aux patients ayant réservé et accepté de les recevoir. Le SMS identifie le cabinet et donne l’heure. Nous n’utilisons pas de listes achetées. » Adaptez aux faits ; copier un exemple ne garantit pas l’accord.

Pour un appel, expliquez numéro, sens et activité indiqués. Si vous avez reçu un appel indésirable, dites-le. Recevoir un appel suspect n’est pas la même chose que l’émettre délibérément.

3. Ajouter les documents utiles et soumettre

Les documents sont facultatifs sauf demande précise de l’équipe. Jusqu’à cinq fichiers PDF, JPG ou PNG de 10 Mo chacun par soumission sont acceptés. Par exemple : enregistrement de l’entreprise ou autorisation de représenter une marque.

Masquez les données personnelles sans rapport. Ne joignez pas mots de passe, codes, clés API ou listes complètes de clients. Un document envoyé ne vaut pas approbation.

1. Relisez l’explication et les fichiers.
2. Choisissez Submit for review et attendez le résultat.
3. Vérifiez la présence dans Your reviews. Si la page demande d’utiliser un examen existant, ouvrez-le plutôt que d’en créer un doublon.

Soumettre n’envoie pas de SMS, ne lance pas d’appel et ne réactive pas automatiquement un numéro suspendu.

4. Lire le statut et répondre

• Awaiting review / Awaiting staff review : décision en attente. Lisez les notes ; soumettre à répétition ne fournit pas les informations manquantes.
• Information needed / More information requested : ouvrez la demande, lisez la question et choisissez Provide information ou Provide more information. Répondez dans le champ prévu, corrigez votre explication si nécessaire et envoyez.
• Approved : lisez la décision et l’activité autorisée. L’accord porte sur le périmètre examiné, pas sur tous les services, numéros ou usages.
• Not approved : lisez le motif et les consignes. Demandez au Support si besoin ; ne répétez pas l’activité interdite pour contourner la décision.
• Closed — explanation no longer required : aucune autre explication n’est nécessaire pour cet incident. Les autres restrictions ne sont pas automatiquement levées.

L’historique montre envois, réponses et décisions visibles. Si la page demande de recharger après un changement, lisez l’état actuel avant de renvoyer. Après changement de session, actualisez et confirmez le bon compte.

5. Comprendre la suite après approbation

SMS : l’accord ne renvoie pas un message arrêté. Revenez à l’éditeur, revérifiez texte, destinataires et prix et confirmez si vous souhaitez toujours l’envoyer. Expéditeur, solde, vérification et autres restrictions restent distincts. Voir Envoyer des SMS depuis le portail.

Appels et Voice API : contrôlez séparément la protection du numéro. L’usage peut être approuvé alors qu’une mise à jour de restriction attend ou qu’une autre restriction subsiste. L’accord ne réactive pas automatiquement un numéro et ne lance pas d’appel. Suivez les consignes et contactez le Support si nécessaire.

Si votre usage change, ne présumez pas qu’un ancien accord le couvre. Expliquez le changement sur demande ou consultez le Support.

Si l’examen est introuvable ou ne charge pas

Utilisez Refresh ou Try again, vérifiez le filtre et chargez les anciens éléments. Une erreur ne prouve ni approbation ni suppression. Pour un ancien lien invalide, cherchez dans la liste Communication reviews.

Fournissez lien/référence, service, heure et fuseau, numéro ou message concerné et erreur exacte. Masquez secrets et données clients sans rapport. Voir contacter le Support. Pour l’identité et la signature, consultez le guide de vérification du compte.