Retrouver et écouter vos messages vocaux
Choisissez la bonne boîte vocale, écoutez les messages enregistrés et vérifiez pourquoi un message attendu n’apparaît pas.
Ouvrir vos messages
Ouvrez Messagerie vocale dans le portail. Chaque message indique l’appelant, l’heure de réception, la durée et la boîte vocale ou l’agent. Si plusieurs boîtes sont disponibles, utilisez le sélecteur pour filtrer la liste. Sinon, ce sélecteur peut ne pas apparaître.
- Sélectionnez la boîte concernée ou affichez tous les agents disponibles.
- Retrouvez le message à l’aide de l’appelant et de l’heure de réception.
- Utilisez les commandes de lecture, de pause et de déplacement dans l’enregistrement. Vérifiez le volume de sortie de votre appareil ainsi que le haut-parleur ou le casque sélectionné.
- Utilisez Actualiser une fois que l’appelant a terminé de laisser son nouveau message.
Recevoir un message et le consulter sont deux choses différentes
Cette page permet d’écouter les messages déjà enregistrés dans une boîte vocale. L’ouvrir n’active pas automatiquement la messagerie pour tous les appels sans réponse. Vérifiez la destination du numéro entrant et les réglages de la ligne, de l’agent ou de la file concernés pour savoir où sont dirigés les appels sans réponse.
Si un message manque
Vérifiez d’abord la boîte sélectionnée. Un appel manqué ne signifie pas forcément qu’un message a été enregistré : l’appel doit atteindre la messagerie et l’appelant doit laisser un message. Comparez l’appelant et l’heure avec l’historique des appels. Une liste vide et une erreur « Chargement impossible » sont deux situations différentes : en cas d’erreur de chargement, utilisez Réessayer avant de conclure qu’il n’y a aucun message.
Si la lecture échoue
Essayez un autre périphérique de sortie et actualisez la page. Si le même message reste impossible à lire, communiquez au support l’heure approximative de l’appel, le numéro et le nom de la boîte vocale. Ne publiez pas de messages vocaux privés.