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Configurer les applications IllyVoIP sur mobile et Windows

Configurez IllyVoIP sur iPhone, Android ou Windows : connexion, autorisations, audio, appels sortants et routage des appels entrants.

Commencer par l’application officielle

Utilisez la page des applications IllyVoIP pour accéder au téléchargement officiel sur iPhone/iPad, Android ou Windows. Vérifiez les exigences du système sur la fiche du store et installez les mises à jour depuis ce même store. Les applications mobiles et Windows n’ont pas forcément les mêmes menus ni fonctions de gestion.

Ce guide concerne les applications IllyVoIP, pas un client SIP tiers. Pour appeler depuis un navigateur, consultez le guide du webphone.

1. Se connecter au bon compte

  1. Ouvrez IllyVoIP et connectez-vous avec l’adresse e-mail ou le numéro de votre compte, selon la méthode affichée. Il s’agit des identifiants du compte, pas du mot de passe d’une ligne SIP.
  2. Effectuez les vérifications de connexion demandées. Terminez la vérification du compte ou le contrat de service encore requis avant d’appeler. Ne partagez jamais les codes de vérification.
  3. Contrôlez le compte affiché et le solde. Un membre d’équipe doit utiliser son compte attribué, pas le mot de passe du propriétaire. Ses droits déterminent les services disponibles.

Télécharger l’application n’inclut pas d’appels gratuits. Vérifiez tarif de destination, solde et forfait de routage avant un test. Gérez-les dans le portail client. En cas d’échec de connexion, utilisez la récupération proposée plutôt que de créer un deuxième compte par erreur.

2. Accorder les autorisations nécessaires

Le microphone sert à transmettre votre voix. Les notifications commandent les alertes : ce n’est pas la même autorisation. Si vous avez refusé un accès, revoyez les réglages IllyVoIP de l’appareil. Saisir un numéro au clavier ne nécessite pas l’accès aux contacts.

iPhone et iPad

Autorisez le microphone et vérifiez les notifications IllyVoIP. En cas d’alertes manquées, contrôlez volume et modes Concentration. Après installation ou mise à jour, ouvrez l’application, connectez-vous et testez les appels en arrière-plan et écran verrouillé dans vos conditions réelles. Un appel réussi au premier plan ne valide pas tous les cas en arrière-plan.

Android

Autorisez microphone et notifications. Si l’appareil propose les appels entrants plein écran pour IllyVoIP, vérifiez ce réglage. Pour un casque Bluetooth, accordez l’autorisation Bluetooth/appareils à proximité lorsqu’elle est demandée. Les noms varient selon Android et le fabricant.

Si les appels arrivent uniquement application ouverte, vérifiez les restrictions d’activité en arrière-plan ou de batterie. Modifiez seulement le réglage IllyVoIP concerné, rouvrez l’application et retestez. Ne désactivez pas les protections de sécurité du téléphone.

Windows

Branchez votre casque avant d’appeler. Dans les paramètres audio Windows, choisissez les entrées et sorties voulues et contrôlez le volume. Vérifiez l’accès au microphone si votre voix n’est pas entendue. Gardez l’ordinateur éveillé et l’application ouverte pour le test entrant : un ordinateur en veille ou déconnecté n’est pas un récepteur fiable.

3. Vérifier l’audio avant une vraie conversation

Ouvrez l’écran d’appel et ses réglages audio disponibles. Utilisez le test audio proposé, sinon faites un bref appel convenu avec quelqu’un qui peut confirmer ce qu’il entend ; les tarifs normaux s’appliquent. Pensez au microphone, à la sortie audio et au bouton muet physique du casque.

4. Passer votre premier appel sortant

  1. Ouvrez le clavier et saisissez le numéro international complet avec indicatif pays. Vérifiez-le avant d’appeler.
  2. Si une sélection de ligne ou de Caller ID est proposée, choisissez une identité autorisée. Numéro acheté, numéro externe vérifié et Caller ID personnalisé ont des conditions distinctes. Ce dernier nécessite les droits correspondants du compte et du forfait.
  3. Vérifiez le tarif affiché et votre solde. Appuyez sur appeler, confirmez l’audio dans les deux sens puis raccrochez.
  4. Consultez le résultat dans l’historique. En cas d’échec, conservez le Call ID et le message d’erreur affichés.

Le Caller ID définit l’identité présentée, pas la destination des appels entrants. Choisir un numéro en sortie ne suffit pas à le faire sonner dans l’application.

5. Configurer et tester les appels entrants

Dans le portail, ouvrez votre numéro et vérifiez qu’il est actif. Examinez sa destination entrante enregistrée. Une route directe doit viser la bonne identité SIP ; une file ou un autre parcours doit finalement atteindre le bon utilisateur. Consultez le guide de routage des numéros pour modifier cette destination.

  1. Gardez l’application concernée connectée et prête à recevoir.
  2. Demandez à quelqu’un d’appeler votre numéro. Répondez et contrôlez le son dans les deux sens.
  3. Recommencez avec le mobile verrouillé ou l’application en arrière-plan. Sous Windows, testez aussi votre casque et configuration habituels.
  4. Si rien ne sonne, contrôlez la route du numéro séparément des notifications. Ne réinstallez pas plusieurs fois l’application avant d’avoir vérifié la destination.

Si le problème persiste

Mettez à jour depuis le store officiel, vérifiez le compte connecté et l’état du service. Si l’écran d’appel est indisponible, vérifiez les demandes de vérification, vos droits et les messages de l’application. Utilisez le portail pour les fonctions de gestion absentes de votre version.

Donnez au Support le modèle, les versions du système et de l’application, l’heure et le fuseau, l’état premier plan/arrière-plan/verrouillé, le réseau, l’erreur et un Call ID si disponible. Précisez si le problème concerne connexion, sonnerie, établissement ou audio. Ne montrez jamais mots de passe, codes ou identifiants SIP dans les captures. Voir contacter le Support.