Compreender restrições, recuperação e encerramento da conta
Distinga uma verificação de acesso de uma revisão de serviço ou encerramento da conta e escolha a forma adequada de recuperar o acesso.
Identificar a restrição
Um pedido de verificação de acesso, uma palavra-passe incorreta, um uso de comunicações restrito e uma conta desativada são situações diferentes. Leia o aviso exato. Não elimine a conta nem crie outra para contornar verificações ou restrições de serviço.
- Esqueceu-se da palavra-passe: use o processo de reposição.
- O início de sessão exige verificação: conclua o método apresentado para essa tentativa. Nunca aprove um acesso desconhecido nem forneça o respetivo código.
- Um serviço ou atividade exige revisão: use as revisões de comunicações quando indicado. A aprovação aplica-se ao âmbito apresentado, não automaticamente a todos os serviços.
- A conta está desativada: use a opção de recurso, se disponível, ou contacte o suporte.
Apresentar um recurso
O formulário de recurso da conta pede o identificador da conta, a palavra-passe e uma explicação. Introduza a palavra-passe apenas no formulário seguro, não na explicação ou numa mensagem ao suporte. Descreva a atividade legítima e os factos relevantes. O envio pede uma revisão; não restaura imediatamente o serviço nem garante aprovação.
Encerrar a sua própria conta
As definições de Segurança do titular incluem uma zona de perigo para eliminar a conta. Esta ação termina o acesso e não é um simples fim de sessão temporário. Reveja números, trabalho em curso, faturação e informações necessárias antes de continuar. Consulte o suporte se o efeito sobre um serviço ou saldo não for claro.
- Abra Definições da conta → Segurança e leia o aviso de eliminação.
- Confirme a palavra-passe atual e reveja a confirmação final.
- Continue apenas se pretender terminar o acesso. Aguarde o resultado; um erro ou uma operação incompleta não confirma a conclusão.
Encerrar a conta não significa que todos os registos históricos sejam apagados imediatamente. Contacte o suporte para pedidos relativos a dados ou registos conservados. Para remover apenas um funcionário, use a gestão de agentes em vez de encerrar toda a conta do titular.
Consulte recuperação da palavra-passe, revisões de comunicações e Suporte.