Revisões de comunicações: explicar SMS e chamadas

Encontre pedidos, explique o uso legítimo, envie documentos e acompanhe decisões e perguntas da equipa.

Para que serve esta área

Communication reviews reúne pedidos sobre SMS e chamadas. Use-a quando a IllyVoIP pedir explicação do uso, provas ou resposta a uma decisão. Não é editor de mensagens, ferramenta de chamadas nem verificação de identidade.

Não precisa de enviar outra mensagem ou fazer uma chamada para criar provas de uma revisão existente. Nem todo SMS normal exige perfil empresarial aprovado; responda quando a sua atividade for analisada.

1. Encontre a atividade certa

1. Abra Communication reviews diretamente, por SMS Messages ou pelo pedido em causa.
2. Escolha All services, SMS ou Calls & Voice API conforme os serviços da conta.
3. Veja Your reviews para explicações enviadas e Activity you can explain para atividades que precisam de explicação.
4. Compare serviço, hora, mensagem ou telefone com o evento. Para chamadas, confira também entrada ou saída.
5. Escolha Explain activity se não enviou explicação, ou Open review para um pedido existente. Use Load older para itens mais antigos.

Uma lista vazia não é aprovação geral para o futuro. Se faltar acesso a um serviço, fale com o titular ou Suporte. Não mude de conta para aceder a pedidos alheios.

2. Explique o uso legítimo

Preencha os campos com factos e intenções concretas:

• Organização / marcas representadas: identifique a organização e empresas que representa legitimamente.
• O que faz? descreva a atividade real.
• Finalidade: explique o objetivo das mensagens ou chamadas, não apenas «negócio» ou «teste».
• Destinatários: diga quem recebe, a relação consigo e porque espera essa comunicação.
• Detalhes de apoio: forneça site/contactos pedidos e, nos SMS aplicáveis, os Sender IDs pretendidos.

Exemplo apenas se corresponder à realidade: «Somos uma clínica dentária. Enviamos lembretes a pacientes com consulta marcada e consentimento. O SMS identifica a clínica e a hora. Não usamos listas compradas». Adapte aos factos; copiar não garante aprovação.

Na revisão de chamadas, explique número, sentido e atividade apresentados. Se recebeu uma chamada indesejada, indique claramente. Receber algo suspeito não equivale a originá-lo deliberadamente.

3. Junte documentos relevantes e envie

Documentos são opcionais salvo pedido específico. Pode enviar até cinco PDF, JPG ou PNG de até 10 MB cada por submissão. Exemplos: registo da empresa ou autorização de marca.

Oculte dados pessoais irrelevantes. Não envie palavras-passe, códigos, chaves API ou listas completas de clientes. Anexar não aprova a atividade.

1. Reveja a explicação e os ficheiros.
2. Escolha Submit for review e espere o resultado.
3. Confirme que aparece em Your reviews. Se for indicado usar uma revisão existente, abra-a em vez de criar duplicados.

Submeter não envia SMS, não inicia chamadas nem reativa automaticamente um número suspenso.

4. Leia o estado e responda

• Awaiting review / Awaiting staff review: aguarda decisão. Leia as notas; repetir pedidos não fornece a informação em falta.
• Information needed / More information requested: abra o pedido, leia a pergunta e escolha Provide information ou Provide more information. Responda no campo, corrija a explicação se necessário e envie.
• Approved: leia a decisão e o âmbito aprovado. Não é autorização ilimitada para todos os serviços, números e finalidades.
• Not approved: leia motivo e instruções. Consulte o Suporte se necessário; não repita a atividade restrita para contornar a decisão.
• Closed — explanation no longer required: não é necessária mais explicação nesse incidente. Não significa que outras restrições desapareceram.

O histórico mostra submissões, respostas e decisões visíveis. Se for pedido recarregar após mudança, leia o estado atual antes de reenviar. Se a sessão mudou, atualize e confirme a conta.

5. O que acontece após aprovação

SMS: aprovação não reenvia uma mensagem parada. Volte ao editor, reveja texto, destinatários e preço e confirme se ainda quiser enviar. Remetente, saldo, verificação e restrições continuam separados. Veja Enviar SMS pelo Portal.

Chamadas e Voice API: veja a proteção do número separadamente. O uso pode estar aprovado enquanto uma atualização de restrição aguarda ou outra restrição continua. Aprovação não reativa automaticamente nem inicia chamada. Siga as instruções e fale com o Suporte se houver dúvida.

Se a finalidade mudar, não presuma que aprovação anterior cobre a nova atividade. Explique quando pedido ou pergunte ao Suporte.

Se não encontrar ou carregar uma revisão

Use Refresh ou Try again, confira o filtro e carregue itens antigos. Erro não prova aprovação nem eliminação. Para um link antigo inválido, procure na lista Communication reviews.

Peça ajuda com link/referência, serviço, hora e fuso, número ou mensagem e erro exato. Não exponha segredos nem dados alheios em capturas. Veja contactar o Suporte. Para identidade e assinatura use o guia de verificação da conta.