Encontrar e ouvir mensagens de voz
Escolha a caixa de correio de voz certa, ouça as mensagens guardadas e descubra por que motivo uma mensagem esperada não aparece.
Abrir as suas mensagens
Abra Correio de voz no Portal. Cada mensagem mostra quem ligou, a hora de receção, a duração e a caixa de correio ou o agente. Se houver várias caixas disponíveis, use o seletor para filtrar a lista; caso contrário, o seletor pode não aparecer.
- Selecione a caixa pretendida ou mostre todos os agentes disponíveis.
- Encontre a mensagem através de quem ligou e da hora de receção.
- Use os controlos de reprodução, pausa e posição do leitor de áudio. Verifique o volume de saída do dispositivo e o altifalante ou os auscultadores selecionados.
- Use Atualizar depois de a pessoa que ligou terminar de deixar a nova mensagem.
Receber mensagens de voz não é o mesmo que consultá-las
Esta página reproduz mensagens já guardadas numa caixa de correio de voz. Abri-la não ativa automaticamente o correio de voz para todas as chamadas não atendidas. Verifique o destino do número de entrada e as definições da linha, do agente ou da fila em questão para perceber para onde segue uma chamada não atendida.
Se faltar uma mensagem
Comece por verificar a caixa selecionada. Uma chamada perdida não significa que alguém tenha deixado uma gravação: a chamada tem de chegar ao correio de voz e a pessoa tem de deixar uma mensagem. Compare quem ligou e a hora com o histórico de chamadas. Uma lista vazia é diferente de um erro «Não foi possível carregar»; em caso de erro, use Tentar novamente antes de concluir que não há mensagens.
Se a reprodução falhar
Experimente outro dispositivo de saída e atualize a página. Se continuar sem conseguir ouvir a mesma mensagem, envie ao suporte a hora aproximada da chamada, o número e o nome da caixa de correio de voz. Não publique gravações privadas de mensagens de voz.