Criar e manter o conhecimento do seu Voice Agent

Adicione informações e respostas do negócio, importe um CSV revisado e aplique as mudanças ao agente correto.

Escolher o agente e preparar informações confiáveis

Abra Voice Agent Studio, selecione o agente desejado e abra AI Assistant. A edição exige a permissão «Voice Agents: Gerenciar»; acesso somente de leitura não permite mudanças. Coloque fatos do negócio em Conhecimento e o estilo de fala nos controles de tom e orientações.

Prepare horários, serviços, critérios, preços que você pode informar e instruções de escalonamento atualizados. Mantenha cada regra junto das exceções. Por exemplo, a política de agendamento deve explicar quem pode reservar e quando uma pessoa precisa ajudar. Não adicione credenciais, dados de cartão nem registros privados de clientes.

Adicionar informação ou pergunta e resposta

Escolha Adicionar informação para um fato do negócio com título, ou Adicionar pergunta e resposta para uma pergunta específica e sua resposta aprovada.
Escreva título ou pergunta claros e conteúdo conciso. Use o contador de tamanho: o limite é em bytes, não apenas em letras.
Selecione Concluído e confira a entrada e seu controle Ativado.
Use a pesquisa e o filtro de tipo para encontrar informações relacionadas. Edite ou desative entradas antigas em vez de deixar respostas contraditórias ativas.

Concluído atualiza o editor; finalize com Atualizar ou Publicar, conforme oferecido, e confira o estado. Não troque de agente nem saia com alterações não salvas.

Importar CSV sem perder entradas existentes

Use Exportar CSV para guardar uma cópia privada antes de uma edição grande.
Baixe o Modelo CSV e mantenha os cabeçalhos: type,title/question,information/answer. Use os exemplos information e qa do modelo.
Escolha Importar CSV e confira a prévia, a contagem e o aviso de duplicatas.
Adicionar entradas mantém as atuais e acrescenta as do arquivo. Duplicatas ficam até serem removidas. Substituir entradas troca a lista inteira após confirmação; não é uma mesclagem.
Confira o resultado, aplique a atualização do agente e verifique o estado salvo.

Uma importação rejeitada não significa que os dados foram salvos. Corrija o problema informado de cabeçalho, conteúdo ou tamanho e revise de novo. Mantenha o conhecimento exportado privado.

Revisar o conteúdo de sites, sem presumir importação

Informar o site da empresa não comprova que suas páginas foram importadas nem que continuarão sincronizadas. O editor atual oferece entradas manuais e importação CSV. Revise pessoalmente o material do site antes de adicionar, incluindo ofertas antigas, promessas não sustentadas e conteúdo exclusivo para funcionários.

Conferir a resposta após aplicar mudanças

Com autorização, teste um fato conhecido, uma exceção, uma pergunta desconhecida e um pedido para falar com uma pessoa. Chamadas reais podem gerar cobrança. Confirme o texto e a transferência esperada; ter uma entrada não garante a resposta da IA. Se a resposta errada persistir, confira o agente, as entradas ativas, os conflitos e o estado de atualização/publicação antes de adicionar cópias.

Para o suporte, informe nome do agente, referência pública da chamada, horário/fuso, resposta esperada e um exemplo sem dados privados. Continue com Configuração de Voice Agent ou Fluxos e integrações.