Ligar fluxos, integrações e relatórios de agentes de voz

Recolha respostas, defina ramificações, ligue um serviço HTTP e verifique transferências e relatórios de chamadas.

Defina o resultado antes de adicionar etapas

Abra Voice Agent Studio e o Call Flow do agente pretendido. Comece pela configuração inicial ou pelo guia do menu telefónico. Um fluxo útil tem uma entrada clara, uma resposta ou ação e um caminho seguro quando faltam dados ou um serviço externo está indisponível.

Trabalhe apenas no agente pretendido e reveja os destinos existentes antes de editar. O nome de uma etapa não configura o seu destino. Alterar um fluxo ativo pode afetar futuras chamadas de clientes.

Recolher dados e usar variáveis

Adicione uma etapa Collect e escolha Menu para opções numéricas ou Capture input para recolher um valor.
Selecione teclado, voz ou o modo combinado disponível. Defina a mensagem, o limite de entrada e o tempo de espera.
Dê um nome claro à variável que guarda o valor. Utilize o seletor de variáveis ou {{var_name}} onde o editor o permitir.
Ligue os caminhos disponíveis para respostas válidas, ausentes ou inválidas. Use Conditions para ramificar com base num valor esperado, em vez de assumir que qualquer resposta serve.

Normalmente, deve recolher uma nova resposta. Se o editor permitir reutilizar uma resposta anterior, faça-o apenas para informações comuns e adequadas. Não configure a reutilização de palavras-passe nem de códigos de verificação. Evite repetir dados privados em voz alta sem necessidade.

Ligar um serviço HTTP de forma consciente

Uma etapa Webhook/HTTP chama a sua aplicação recetora; é diferente dos webhooks da conta que notificam eventos de chamadas ou SMS. Escolha o método, o URL HTTPS, o tempo limite e os cabeçalhos ou corpo necessários. Inclua apenas as variáveis de que o destinatário precisa. Se extrair dados da resposta, verifique os campos JSON devolvidos e configure caminhos de sucesso e de falha.

Durante o desenvolvimento, use um endpoint de teste que não altere dados reais de clientes. O simulador do fluxo pode executar uma etapa HTTP no URL configurado. Não é um ambiente isolado sem ligação à rede. Não repita pagamentos, reservas ou outras ações irreversíveis para diagnosticar problemas. Um tempo limite excedido não prova que a aplicação recetora não fez nada: verifique o resultado antes de tentar novamente.

Não inclua credenciais em saudações, conteúdos de conhecimento, URL partilhados ou capturas de ecrã. Restrinja o acesso às definições de integração. Nunca envie mais dados pessoais do que o fluxo necessita.

Rever horários e transferências

Verifique Business Hours, o fuso horário apresentado e a saudação ou o caminho fora do horário. Reveja cada dia e teste o resultado esperado quando o serviço está fechado. Para transferências, escolha a linha SIP, fila ou destino real disponível e confirme que alguém pode atender. Configure o caminho de falha ou de falta de resposta oferecido, sem presumir que um destino indisponível encontra automaticamente outra pessoa.

Aplicar e verificar o percurso completo

Resolva os erros de validação, use Update ou Publish conforme disponível e aguarde o resultado. Verifique o estado publicado antes de alterar o destino de um número de entrada. O simulador ajuda a inspecionar ramificações, mas não prova que uma transferência real toca ou que o áudio funciona nos dois sentidos.

Com autorização, teste entradas normais, ausência de entrada, erro do serviço externo e transferência para uma pessoa. As chamadas e integrações podem ter custos. Compare no histórico e no relatório do agente a referência pública, a hora de início, a duração, a transcrição e a gravação, quando disponíveis. A falta de transcrição pode resultar das definições de armazenamento; uma transcrição não prova a existência de uma gravação completa. O resultado da chamada no relatório não confirma o sucesso de uma reserva ou atualização externa.

Se houver problemas, guarde a referência pública, o nome do agente, a hora e o fuso, a etapa e o erro sem dados sensíveis. Não publique nem repita ações externas sucessivamente sem identificar o que falhou.