Preparar um agente de voz IA
Defina papel e voz
Abra AI Voice Agent Studio. Escolha o agente ou use New Agent. Em Basics confira nome, empresa, site e notas.
Escolha idioma principal, adicionais, voz e estilo. Orientações de fala controlam tom e extensão; fatos do negócio pertencem a Knowledge.
Confira textos ao mudar o idioma
Mudar o idioma principal não traduz textos salvos. Revise saudações e instruções no idioma esperado. Uma voz selecionada atende aos idiomas escolhidos.
Prepare conhecimento correto
Abra AI Assistant e confira Knowledge Base. Use informações para fatos e perguntas-respostas para dúvidas frequentes. A interface oferece modelo CSV, importação/exportação e busca.
Mantenha entradas concisas, atuais e consistentes. Confira ativação e retire dados antigos ou de teste do conteúdo para clientes. Revise material extraído de sites antes de publicá-lo.
O portal orienta aplicar conhecimento com Update ou Publish. Confira o estado após as mudanças.
Planeje o fluxo e a transferência
Use Call Flow para definir saudação, assistente ou menu e o destino quando alguém precisar da equipe.
Confira cada transferência e integração antes de chamadas de clientes. Uma etapa webhook exige receptor funcional; adicioná-la não cria a integração.
Visão geral de agentes de voz IA
Confira horários e relatórios
Em Basics confira Business Hours e o fluxo fora do horário. Verifique o que se ouve com o negócio aberto e fechado.
Store transcripts controla se transcrições do atendimento IA são salvas nos relatórios. Escolha o que a equipe precisa reter; isso não promete gravação completa de toda chamada.
Confira antes de conectar chamadas reais
- Confira fatos atuais e conhecimentos habilitados.
- Revise saudação, idiomas e voz.
- Confira menus, transferências e fluxo fora do horário.
- Revise relatórios e integrações externas.
- Confirme publicação antes de atribuir número de entrada.
Phone Numbers exige publicação antes de vincular números. Planeje com a equipe e teste rota e transferência antes de usar com clientes.
Exemplo: recepção de empresa
Comece com um trabalho restrito: responder horários e serviços e transferir quem precisa de uma pessoa. Prepare linha SIP ou fila acessível antes da transferência.
- Em Basics dê nome, selecione idioma e voz e escreva saudação breve, como: Bem-vindo à nossa equipe. Como posso ajudar?
- Em AI Assistant adicione horários reais, serviços e contatos. Inclua uma pergunta frequente. Não invente preços ou promessas; defina o que fazer quando a resposta for desconhecida.
- Em Call Flow conecte a saudação ao assistente ou menu. Adicione a transferência suportada para a equipe e confira ausência de entrada ou impossibilidade de transferência.
- Defina Business Hours e o fluxo fora do horário. Não encaminhe para destino sem atendimento e sem alternativa útil.
- Inspecione ramificações no simulador, mas não o considere prova de que um telefone real tocará. Salve e use Update ou Publish. Resolva erros e confirme publicação.
- Em Phone Numbers configure um número ativo com o agente publicado ou IVR. Confira a seleção e salve.
Checklist antes de atender clientes
- Ligue com autorização; confira saudação, idioma e duas perguntas comuns.
- Faça uma pergunta fora da base e verifique se não inventa resposta.
- Peça uma pessoa e confira o destino correto, toque e áudio após transferência.
- Teste fora do horário e sem entrada e confira o relatório.
- Após mudar conhecimento ou fluxo, aplique e repita verificações afetadas. Rascunho salvo não prova que o cliente ouve a mudança.
Chamadas reais e análises ativadas podem gerar cobrança. Confira preços e relatórios. Registre referência pública para comportamento inesperado; remova segredos e dados pessoais desnecessários da base.
Aprofunde sem duplicar o trabalho
Veja gestão do conhecimento para entradas, CSV e substituição segura. Informar URL não importa nem atualiza fatos sozinho. Veja fluxos, integrações e relatórios para entradas capturadas, HTTP, horários e transferências. O simulador pode enviar HTTP real; use destinos de teste seguros.