Configurar as aplicações IllyVoIP para telemóvel e Windows

Configure a IllyVoIP no iPhone, Android ou Windows: início de sessão, permissões, áudio, chamadas de saída e encaminhamento de chamadas recebidas.

Comece pela aplicação oficial

Use a página das aplicações IllyVoIP para abrir a transferência oficial para iPhone/iPad, Android ou Windows. Consulte os requisitos atuais do sistema na loja e instale atualizações pela mesma loja. As aplicações móveis e Windows podem ter menus e funções de gestão diferentes.

Este guia trata das aplicações IllyVoIP, não de clientes SIP de terceiros. Para chamadas no navegador, consulte o guia do webphone.

1. Entre na conta correta

1. Abra a IllyVoIP e entre com o e-mail ou telefone associado à conta, pelo método apresentado. São as credenciais da conta, não a palavra-passe de uma linha SIP.
2. Conclua a verificação de início de sessão pedida. Se faltar verificação de conta ou acordo de serviço, termine-a antes de ligar. Não partilhe códigos de verificação.
3. Confira a conta e o saldo. Cada membro da equipa deve usar a sua conta atribuída, não a palavra-passe do titular. Os serviços dependem das suas permissões.

Instalar a aplicação não inclui chamadas gratuitas. Antes do teste, veja a tarifa do destino, saldo e pacote de encaminhamento. Pode geri-los no portal da conta. Se não conseguir entrar, use a recuperação apresentada em vez de criar outra conta por engano.

2. Conceda as permissões necessárias

O microfone permite transmitir a sua voz. As notificações controlam os alertas e são uma permissão diferente. Se recusou algum acesso, reveja as permissões IllyVoIP nas definições do dispositivo. Não precisa de permitir contactos para escrever um número no teclado.

iPhone e iPad

Permita microfone e reveja notificações IllyVoIP. Se perder alertas, confira volume e modos de Concentração. Após instalar ou atualizar, abra a aplicação, entre e teste chamadas recebidas com ecrã bloqueado e em segundo plano, nas condições reais de uso. Uma chamada bem-sucedida em primeiro plano não valida todos os casos.

Android

Permita microfone e notificações. Se existir acesso a chamadas recebidas em ecrã inteiro para a IllyVoIP, reveja-o. Com auscultadores Bluetooth, conceda a permissão Bluetooth/dispositivos próximos quando pedida. Os nomes variam com a versão Android e o fabricante.

Se só receber chamadas com a aplicação aberta, veja restrições de bateria e atividade em segundo plano. Altere apenas a opção IllyVoIP relevante, reabra e teste. Não desative proteções de segurança do dispositivo.

Windows

Ligue os auscultadores antes da chamada. Nas definições de som, escolha entrada e saída e verifique o volume. Confira o acesso ao microfone se não o ouvirem. Mantenha o computador acordado e a aplicação aberta no teste de entrada; um computador suspenso ou desligado da rede não é um recetor fiável.

3. Verifique o áudio antes de uma conversa real

Abra o ecrã de chamadas e os controlos de áudio disponíveis. Use o teste de som, se existir. Caso contrário, combine uma chamada curta com alguém que confirme o que ouve; aplicam-se as tarifas normais. Verifique microfone, saída de som e botão físico de silêncio dos auscultadores.

• Não ouve a outra pessoa: confira altifalante/auscultadores ativos, volume e Bluetooth.
• A outra pessoa não o ouve: confira permissão de microfone, entrada selecionada e silêncio na aplicação e auscultadores.
• Som só num sentido ou com cortes: repita um teste breve noutra rede adequada. Indique se ocorre em Wi-Fi, dados móveis, VPN ou em todas.

4. Faça a primeira chamada de saída

1. Abra o teclado e escreva o destino internacional completo, incluindo indicativo do país. Confirme antes de ligar.
2. Se houver seletor de linha ou Caller ID, escolha uma identidade autorizada. Número comprado, externo verificado e Caller ID personalizado têm requisitos distintos. O personalizado depende das permissões da conta e do pacote.
3. Reveja a tarifa apresentada e o saldo disponível. Carregue em ligar, confirme áudio nos dois sentidos e termine.
4. Consulte o resultado no histórico. Se falhou, guarde o Call ID e a mensagem de erro para diagnóstico.

Caller ID controla a identidade apresentada; não muda o destino das chamadas recebidas. Selecionar um número para saída não o faz tocar automaticamente nesta aplicação.

5. Configure e teste chamadas recebidas

No Portal, abra o número e veja se está ativo. Confira o destino de entrada guardado. Uma rota direta deve apontar para a identidade SIP certa; uma fila ou outro fluxo deve chegar ao utilizador correto. Consulte o guia de encaminhamento de números se precisar de alterar o destino.

1. Mantenha a aplicação pretendida ligada à conta e pronta para receber.
2. Peça a alguém que ligue para o número. Atenda e confirme áudio nos dois sentidos.
3. Repita com o telemóvel bloqueado ou a aplicação em segundo plano. No Windows, teste também os auscultadores e ambiente de trabalho habituais.
4. Se não tocar, confira a rota separadamente das notificações. Não reinstale repetidamente a aplicação antes de verificar o destino.

Se algo continuar sem funcionar

Atualize pela loja oficial, confirme a conta e consulte o estado do serviço. Se o ecrã de chamadas estiver indisponível, reveja verificação pendente, permissões e mensagens da aplicação. Use o Portal para funções de gestão não disponíveis na sua versão.

Envie ao Suporte modelo, versões do sistema e aplicação, hora e fuso, estado primeiro plano/segundo plano/bloqueado, rede, erro e Call ID se houver. Diga se afeta início de sessão, toque, estabelecimento ou áudio. Nunca inclua palavras-passe, códigos ou credenciais SIP em capturas. Veja como contactar o Suporte.