Resolver problemas do webphone
Verificar disponibilidade e separador ativo
Abra o webphone e Definições. Reveja Disponibilidade e a identidade em Linha SIP → Agir como.
Desativar a disponibilidade termina a sessão em todos os separadores até voltar a ativá-la. Confirme se deve estar disponível para chamadas antes de alterar.
A área Sessão indica se este separador controla o telefone. Use Assumir neste separador só para mover o controlo intencionalmente. Evite reconectar ou mudar sessões durante chamadas.
Verificar microfone e altifalante
- Nas definições, confirme os dispositivos escolhidos. Atualize se ligou outro.
- Verifique o botão de silêncio do auscultador, volume do sistema e volume da chamada.
- Reveja a permissão do microfone para app.illyvoip.com no navegador e sistema.
- Para testar localmente, use Iniciar teste do microfone e Reproduzir som de teste para a saída.
Permissões de microfone e notificações são separadas. Permitir alertas não autoriza o microfone.
Num computador gerido
O administrador pode controlar estas permissões. Peça revisão da política se não conseguir alterá-las.
Se as chamadas recebidas não tocarem
- Confirme que o número está ativo e o destino guardado aponta para a identidade SIP ou fluxo de equipa pretendidos.
- Verifique identidade e disponibilidade do webphone.
- Reveja volume de toque e notificações do navegador.
- Teste com o navegador e separadores que vai usar. Um alerta ativo não prova encaminhamento correto.
Se as chamadas de saída falharem
Confirme número, identidade de saída, saldo e rota aplicável. Reveja o controlo antifraude se houver restrição de destino ou tarifa.
Qualidade da ligação verifica acessibilidade a partir deste navegador; não mede áudio real, jitter nem perda de pacotes.
Compreender o teste de ligação
Reunir um exemplo útil
Ambiente
Versões do navegador e sistema, microfone/auscultador e ocorrência noutra rede.
Sintoma
Offline, sem toque, falha de saída ou falta de áudio no microfone/altifalante. Diga se afeta uma ou ambas as partes.
Referência
ID de chamada se disponível, data e fuso, erro e verificações já feitas.
Exclua palavras-passe, chaves API e clientes alheios de capturas e registos.