Rever a atividade e as sessões da sua equipa

Encontre ações registadas, filtre por membro e resultado e distinga o histórico de atividade da presença atual online.

Comece pela pergunta a que precisa de responder

Abra Atividade da equipa. Use esta página para consultar ações registadas e as vistas de sessões ou chamadas disponíveis. É diferente das operações em tempo real, que mostram a atividade atual de chamadas, e da secção Segurança, onde gere os seus próprios dispositivos com sessão iniciada.

Encontrar uma ação

1. Selecione um período que inclua o evento. Verifique o fuso horário da conta ao comparar registos de outro sistema.
2. Selecione um membro da equipa se souber quem realizou a ação.
3. Use os filtros disponíveis de Atividade, Recurso, Resultado e Origem para restringir a cronologia.
4. Leia os detalhes e o resultado do evento e use os controlos da página para ver mais registos. Limpe os filtros antes de concluir que falta um evento.

Uma ação falhada não equivale a uma ação bem-sucedida. Leia o resultado em vez de assumir que a existência de um evento prova que a alteração foi concluída. O histórico mostra os eventos registados pela plataforma, não cada clique nem todas as ações numa aplicação externa.

Compreender as vistas de sessões

O histórico de sessões permite consultar os períodos de atividade registados dos agentes. Não prova que um funcionário esteja online neste momento nem que tenha trabalhado continuamente durante todo o período apresentado. Use a presença em direto dos agentes para verificar a disponibilidade atual e o histórico de chamadas para consultar os resultados de cada chamada.

Investigar sem alterar acessos por engano

Verifique o membro, a hora, a ação e o resultado antes de alterar permissões. Se algo parecer desconhecido, compare com o trabalho da equipa e contacte o suporte com os detalhes relevantes. Não partilhe credenciais ou dados de funcionários alheios ao caso em capturas de ecrã públicas.

Para chamadas atuais, consulte chamadas em direto e desempenho. Para acesso à conta, consulte linhas SIP e agentes.