Criar um menu telefónico para Vendas e Suporte

Crie um menu por teclas no Voice Agent Studio, ligue destinos reais e teste todos os caminhos antes de receber chamadas de clientes.

Preparar primeiro os destinos

Um menu telefónico, ou IVR, pede a quem liga que escolha um destino; por exemplo: «Prima 1 para Vendas ou 2 para Suporte». Prepare primeiro as filas ou os destinos SIP pretendidos. Confirme quem atende e o que deve acontecer fora do horário de atendimento.

Criar o menu

Abra o Voice Agent Studio e crie ou escolha o fluxo a configurar. Não substitua um agente em serviço apenas para experimentar.
No fluxo de chamadas, adicione o passo Menu ou consulte o exemplo com menu. Substitua os textos de exemplo e selecione os destinos em falta antes de publicar.
Escreva uma saudação curta com as opções exatas que configurou. Neste exemplo, use 1 para Vendas e 2 para Suporte.
Escolha o modo de entrada. Para usar apenas o teclado, selecione DTMF; se ativar entrada por voz, configure também o respetivo passo seguinte.
Ligue cada escolha a um passo de transferência e selecione a fila ou o destino real. Dar o nome «Vendas» a um passo não seleciona automaticamente a equipa de vendas.

Tratar chamadas sem escolha

Defina o tempo de espera e verifique os caminhos para ausência de entrada e entrada inválida. Decida se o menu se repete, se atende uma pessoa ou se a chamada termina. Evite repetir a mesma mensagem sem uma saída útil. Reveja separadamente o horário e o percurso fora de horas.

Publicar e testar

Use o simulador para verificar os caminhos, guarde e escolha Atualizar ou Publicar conforme apresentado. Resolva os erros de validação e confirme a publicação antes de associar o fluxo a um número de entrada. Um rascunho guardado não prova que quem liga ouve a alteração.

Com autorização, faça chamadas reais de teste: prima 1, prima 2, introduza uma escolha inválida, não introduza nada e teste o percurso fora de horas. Confirme que o telefone certo toca e que há áudio nos dois sentidos após a transferência. Podem aplicar-se os custos normais de chamada. Registe a referência pública da chamada se o comportamento for inesperado.

Consulte configuração de filas, configuração de agentes de IA e encaminhamento de números de entrada.