Lancer et superviser une campagne d’appels

Vérifiez la préparation, démarrez ou suspendez sans risque, suivez les résultats et évitez les rappels involontaires.

Vérifier avant de démarrer

Ouvrez Campagnes et gérez la campagne voulue. Suivez d’abord la préparation des campagnes. Vérifiez mode d’appel, agents affectés, contacts utilisables, numéro appelant autorisé, solde, horaires permis et capacité actuelle.

Un agent affecté n’est pas forcément prêt à recevoir des appels. Vérifiez sa présence, son équipement SIP et son état de pause. Le mode prédictif peut attendre la disponibilité ou d’autres protections malgré un statut Actif. Lisez l’explication plutôt que d’augmenter sans cesse la simultanéité.

Démarrer, suspendre et archiver

Vérifiez le nom et utilisez Démarrer lorsque tout est prêt.
Attendez le statut enregistré et observez l’activité réelle. Actif ne prouve pas que des appels sont établis.
Utilisez Pause pour suspendre la campagne. Confirmez le statut et vérifiez séparément les appels en cours : le changement de statut ne prouve pas qu’une conversation a pris fin.
Redémarrez lorsque la campagne suspendue et les agents sont prêts.
Utilisez Archiver pour retirer la campagne après avoir vérifié le travail restant. Cela ne remplace ni la fin d’un appel en cours ni la suppression des contacts.

Suivre contacts et résultats

Consultez les contacts par statut : Nouveau, À rappeler, Sans réponse, Pas intéressé, Mauvais numéro ou Vente. Recherchez et parcourez les pages. Enregistrez le résultat réel après la conversation. Un rappel exige une heure ; une note seule ne programme pas une nouvelle tentative.

Retirer des contacts et réinitialiser leur statut sont deux opérations. Revenir à Nouveau peut les rendre rappelables. Lisez la sélection et la confirmation, respectez les refus de contact et ne réinitialisez pas toute une liste pour un seul appel échoué.

Superviser sans suppositions

Dans l’aperçu et la vue superviseur, comparez disponibilité, travail en cours et résultats terminés. Un prospect en attente, une sonnerie et une conversation sont des états distincts. Les recommandations prédictives guident l’exploitation, sans garantir un débit d’appels ou un résultat commercial.

Si l’activité s’arrête, vérifiez statut, agents, contacts appelables, horaires, solde et explication. Évitez les clics répétés sur Démarrer et les campagnes en double. Donnez au support nom, heure/fuseau, référence publique d’appel et erreur, pas des identifiants ou une liste complète de clients.

Voir aussi : suivis et supervision en direct et performances.