Passer et gérer des appels avec le webphone du navigateur

Préparez l’audio, passez et recevez des appels, utilisez le clavier et les transferts et comprenez la reprise du webphone.

Préparer le téléphone du navigateur

Connectez-vous et ouvrez le webphone. Autorisez le microphone, choisissez le micro et les haut-parleurs ou le casque souhaités, puis vérifiez la connexion. Un clavier visible ne suffit pas à prouver que le téléphone est prêt. La disponibilité dépend du compte et des permissions d’appel.

Si le webphone indique être actif dans un autre onglet ou appareil, choisissez où l’utiliser. Reprenez la main seulement volontairement : cela retire le contrôle à l’autre session. Cette fonction ne transfère pas sans interruption une conversation en cours entre appareils.

Passer ou répondre à un appel

Vérifiez la ligne disponible et les réglages du numéro appelant. Utilisez un numéro que vous êtes autorisé à présenter.
Saisissez la destination au format international ou utilisez votre préférence de numérotation locale configurée. Vérifiez la destination et le tarif actuel avant d’appeler.
Lancez l’appel et suivez son état : une sonnerie ne signifie pas que l’appel est décroché.
Pour un appel entrant, utilisez Répondre ou Refuser. Le numéro entrant doit être actif et acheminé vers la bonne destination.
À la fin, utilisez la commande de fin d’appel. Fermer un panneau ne confirme pas que l’appel est terminé.

Commandes pendant l’appel

Couper le micro : empêche votre microphone d’être entendu ; ce n’est pas une mise en attente.
Mettre en attente : suspend votre participation ; réutilisez la commande comme indiqué pour reprendre.
Clavier : envoie des chiffres à un menu téléphonique pendant un appel établi.
Transférer : choisissez un agent disponible ou un numéro PSTN, vérifiez la destination, confirmez et suivez le statut. Ne supposez pas que le transfert a réussi parce que vous avez cliqué.

Les appels et transferts externes peuvent être facturés et restent soumis aux règles de destination et de numéro appelant. Les contacts et l’historique récent facilitent la recherche d’un numéro, mais vérifiez l’identité avant de composer.

Si l’appel ne peut pas aboutir

Lisez l’erreur, vérifiez les permissions et les périphériques audio, puis consultez le dépannage. Évitez de multiplier les appels payants pour diagnostiquer le même problème non résolu. Donnez au support l’heure, la destination et la référence publique de l’appel, pas votre mot de passe.

Consultez le dépannage du webphone, le numéro appelant et le test de connexion.