Trabalhar na área do agente
Verificar o estado atual da chamada
Abra Centro de contactos → Área de trabalho do agente. Reveja linha, chamador e estado antes de usar os controlos.
Se o telefone estiver ativo noutro dispositivo, escolha a sessão pretendida antes de ligar. Use Telefone completo para o webphone e os controlos de dispositivos.
Resolver problemas do webphone
Usar a lista de trabalho
Pesquisa
Encontre contacto, empresa ou número e carregue o registo certo.
Recentes
Regresse aos contactos usados recentemente.
Fixados
Encontre os contactos fixados para acesso rápido.
Fila
Consulte os chamadores adiados na lista de trabalho.
A área indica que uma correspondência exata de entrada pode abrir automaticamente. Sem contacto carregado, pesquise e confirme a pessoa antes de guardar.
Trabalhar com o contacto carregado
As ferramentas do cliente mostram um painel de cada vez: Ações, Notas, Seguimento ou Cliente.
As ações seguem o cliente e o estado da chamada. Abra o perfil completo ou a edição para mais contexto. Um controlo desativado pede verificação do estado, não tentativas repetidas.
Guardar notas e organizar o seguimento
Notas permite escrever localmente durante a conversa; depois use Guardar nota para a anexar ao contacto. O rascunho local não está concluído enquanto não for guardado.
Use Seguimento para a próxima ação e reveja antes de confirmar. Preferências de lembretes controlam horários e canais separadamente dos alertas de chamada do navegador.
Deixar contexto útil à pessoa seguinte
Antes de mudar de contacto, confirme o registo carregado, guarde a nota final e confirme a próxima ação acordada.
Num problema, indique navegador, hora e fuso, estado atual e referência de chamada ou contacto. Não inclua credenciais ou dados de clientes alheios ao caso.
Concluir o trabalho do contacto antes de avançar
Uma nota só fica guardada após Guardar nota e confirmação. Verifique o contacto antes de guardar, agendar ou ligar. Abrir outro contacto não transfere a conversa para outra pessoa.
Num contacto de campanha, use resultados ou retornos de chamada com a hora necessária. Uma nota não é um resultado de chamada. Deixe uma passagem breve: motivo, ação acordada e responsável. Consulte compromissos e seguimentos para horários e lembretes.